Мегамаркет только и делает вид что сожалеет, на самом деле когда с ними начинаешь списываться то всё сводится опять к тому что они тыкают в ствои правила и тянут время...Тут люди уже выкладывали образец досудебной притензии. советую и вам его написать и идти сразу в суд.