Платформа ДБО для digital-банка
Современный мир стремительно меняется, и банковская индустрия — не исключение. Развитие технологий, изменение потребительских предпочтений и образа жизни людей кардинально трансформируют банковский сектор. На смену традиционным банкам с их разветвленной сетью отделений приходят digital-банки, которые полностью переводят обслуживание клиентов в онлайн-среду.
Ключевую роль в успехе таких банков играет современная платформа дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Это комплексное программное решение, которое объединяет все каналы взаимодействия с клиентами – мобильное приложение, веб-сайт, PWA-приложение и другие. Платформа ДБО автоматизирует основные банковские процессы, такие как открытие счетов, выдача кредитов, проведение платежей, и обеспечивает высокий уровень безопасности.
Современная ДБО платформа для digital-банков включает в себя целый комплекс функций. Это интегрированные каналы обслуживания, позволяющие клиентам управлять своими финансами через мобильное приложение, веб-сайт или чат-боты. Это автоматизация ключевых бизнес-процессов, таких как открытие счетов, выдача кредитов, проведение платежей. Это продвинутая аналитика и управление данными клиентов, которые помогают digital-банкам лучше понимать своих пользователей и предлагать им персонализированные продукты. И, конечно же, это комплексные меры кибербезопасности, защищающие клиентские данные.
Преимущества современной платформы ДБО
Преимущества современной системы ДБО для digital-банков очевидны.
Во-первых, она позволяет значительно повысить эффективность и скорость обслуживания клиентов. Благодаря автоматизации многих процессов, digital-банки могут обрабатывать заявки и проводить операции в разы быстрее, чем традиционные банки.
Во-вторых, технологичная платформа помогает digital-банкам существенно сократить операционные расходы. Минимизировав затраты на содержание физических отделений и автоматизировав многие процессы, они могут предложить клиентам более выгодные условия.
В-третьих, ДБО платформа дает digital-банкам возможность быстро запускать новые продукты и услуги, оперативно реагируя на меняющиеся потребности клиентов. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции и постоянно растущих ожиданий пользователей.
Яркий пример современного digital-банка – Сбербанк, который в последние годы совершил масштабную цифровую трансформацию. Сбер объединил мобильное приложение, интернет-банк, голосового помощника и другие сервисы в единую платформу ДБО, благодаря чему смог значительно повысить скорость и качество обслуживания клиентов, а также оптимизировать внутренние процессы. В результате, количество активных пользователей мобильного приложения СберБанк Онлайн выросло до 73,8 миллиона человек в 2023 году, из которых 21 миллион заходят в него ежедневно.
Ключевая роль ДБО в эпоху digital-banking
Современное поколение людей, для которых смартфон стал неотъемлемой частью жизни, предъявляет совершенно новые требования к банковскому обслуживанию. Они хотят иметь доступ ко всем финансовым услугам в режиме 24/7 через удобное мобильное приложение, без необходимости посещать физические отделения. И digital-банки, опираясь на свои платформы ДБО, успешно отвечают на эти запросы.
Более того, тренд цифровизации банковского сектора затрагивает не только розничных, но и корпоративных клиентов. Все больше компаний переходят на дистанционное банковское обслуживание, предпочитая управлять своими финансами через защищенные онлайн-кабинеты и мобильные приложения. Современная платформа ДБО позволяет банкам предоставлять корпоративным клиентам широкий спектр услуг в режиме реального времени – от управления счетами до международных платежей.
Мы в Финейтив разработали комплексное решение дистанционного банковского обслуживания, которое включает в себя как розничный, так и корпоративный банкинг. ДБО Финейтив объединяет все каналы взаимодействия с клиентами: мобильное приложение, веб-версия, PWA-приложение. Наше решение автоматизирует ключевые бизнес-процессы и обеспечивает высокий уровень безопасности благодаря передовым технологиям идентификации и аутентификации. Голосовой помощник на основе AI помогает клиентам быстро и эффективно решать их задачи, предоставляя персонализированные рекомендации и поддержку 24/7. Используя естественный язык и глубокое понимание контекста, голосовой ассистент способен отвечать на вопросы, выполнять транзакции, а также анализировать финансовое поведение клиентов для предложения актуальных продуктов и услуг.
Таким образом, ДБО платформы становятся ключевым фактором успеха digital-банков в эпоху стремительной цифровой трансформации. Они позволяют предоставлять клиентам удобный и персонализированный сервис 24/7, оптимизировать внутренние процессы и быстро реагировать на рыночные изменения. Банки, которые сделают ставку на развитие современных ДБО решений, получат существенное конкурентное преимущество и смогут успешно конкурировать с традиционными игроками.