{"id":13799,"url":"\/distributions\/13799\/click?bit=1&hash=865a89ddf5e1b9e468c75aafc8397c3511c1f5c9a63c9b3d346956d539f26271","title":"\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u00ab\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0435\u00bb ","buttonText":" \u041a\u0430\u043a?","imageUuid":"f7affe9f-a742-5820-ac81-04ba4a1a8f84","isPaidAndBannersEnabled":false}

Хотим как у «ВкусВилл»: секрет рассылок магазина

Контент-маркетологи Out Of Cloud заметили любопытную тенденцию в email-маркетинге. Компании, которые только запускают рассылку или обновляют дизайн, часто говорят: «Хотим письма, как у „ВкусВилл“».

Письма этой компании впечатляют не только конкурентов сети магазинов продуктов здорового питания или компаний из смежных сфер: рестораны, товары для дома, маркетплейсы. Об этом говорят фармацевтические компании и даже застройщики.

Разберемся, в чем секрет рассылок. И может ли другая компания просто взять и повторить успех «ВкусВилл».

Секрет в позиционировании

«ВкусВилл» — компания, которая разделяет и поддерживает следующие актуальные ценности и принципы: быть осознанным, беречь природу, правильно и вкусно питаться, уважать других людей.

Эту мысль подтверждает и слоган магазина: «Здесь полезное вкусно». К примеру, у «Азбуки вкуса» иной посыл: «Делаем всё, чтобы вы выбирали из лучшего!». Люди верят «ВкусВиллу», потому что свои взгляды он поддерживает на уровне ассортимента товаров.

Рассылка здесь — один из инструментов позиционирования, который и доносит понятное и четкое УТП бренда: «ВкусВилл» тянется к людям, а люди любят «ВкусВилл».

Позиционирование на всех уровнях работы

Посмотрим, как «ВкусВилл» позиционирует себя не только посредством CRM-маркетинга.

Офлайн-маркетинг. Корпоративный цвет «ВкусВилл» — зеленый. В психологии этот цвет ассоциируется со здоровьем, свежестью, природой, чистотой и ростом. Похожий отклик бренд стремится вызвать у своей аудитории.

В магазинах у касс собирают использованные батарейки, на входах есть стойки ожидания для собак — так «ВкусВилл» приобщает покупателей к экологичному образу жизни и реализует принцип социальной значимости.

«ВкусВилл» заявляет, а покупатели подтверждают: продавцы отзывчивые и любят общаться. Воплощение принципа достойной работы и ответственности.

У компании работает собственная доставка, а в магазинах большой ассортимент разных товаров, в том числе готовой еды и вегетарианских и постных продуктов. «ВкусВилл» выступает за многоразовые сумки вместо пакетов и продает биоразлагаемые средства вместо агрессивной бытовой химии. «ВкусВилл» старается вызвать доверие, быть у своих покупателей на подмоге в бытовых вопросах.

Онлайн-маркетинг. На сайте в интернет-магазине наряду с каталогом есть исчерпывающая информация о магазинах сети, список вакансий, необходимые контакты. Бренд охотно рассказывает о себе, он открыт.

«Вкусвилл» выпускает собственный онлайн-журнал с рецептами, подкастами, советами и видео. В 2021 году там был опубликован специальный гайд в помощь покупателям, которые неуверенно ориентируются в магазинах и каталогах.

Журнал отвечает запросам аудитории и соответствует повестке дня/недели/месяца. Здесь новогодняя тематика

Социальные сети «ВкусВилл». Наиболее популярные из них — «ВКонтакте», «Телеграм» и «Инстаграм»*.

Группа «ВкусВилл» во «ВКонтакте» — принцип честности в действии. На стене каждый может оставить любой отзыв и получить обратную связь от магазина, от других покупателей. Польза присутствует в виде прямых эфиров на актуальные темы.

Посоветоваться с другими покупателями в группе ВВ в ВК

Телеграм-канал — новостной портал бренда и площадка для публикации опросов, рецептов. Бренд всегда держит руку на пульсе, предупреждая, например, о лимитах на доставку в сильный снегопад. Польза — это ведь не только советы.

Новость на канале: «ВкусВилл» запустил доставку в страны ближнего зарубежья

«Инстаграм»* — дубляж контента из телеграм-канала и активное использование риллс для создания развлекательных, а не только экспертных и продающих постов.

Что в рассылке

Все плюсы электронных писем «ВкусВилл» сложно назвать уникальными и неповторимыми. Они легко копируются и внедряются в других проектах.

Желание повторить рассылки «ВкусВилл», как мы уже сказали, на самом деле кроется в симпатии к ценностям бренда:

  1. Честности
  2. Ответственности
  3. Доверию
  4. Взаимопомощи
  5. Достойной работе
  6. Социальной значимости

Получать письма «ВкусВилл» могут не только покупатели, но и посетители интернет-магазина, которым достаточно подписаться на рассылку на главной странице сайта.

При регистрации в интернет-магазине по номеру телефона в анкете автоматически проставлено согласие на получение новостей, акций и предложений от компании.

На сайте пользователей заранее предупреждают, что нужно подтвердить подписку, и указывают время ожидания письма

«ВкусВилл» сразу обозначает условия рассылок и поясняет, они основываются на трех «Р»:

  • Редко — письма приходят только 1 раз в неделю.
  • Разумно — темы писем — вкусная еда, экология, здоровый образ жизни — интересны получателям.
  • Рационально — в рассылках есть персональные скидки.

Такой подробный и внимательный подход говорит об уважении к своим клиентам. Человек, зная все условия, подписывается осознанно, и в его почтовый ящик летят действительно заботливые письма.

Заботливые письма с разнообразным контентом. В рассылках есть не только подборки товаров по категориям, но и…

Полезные советы. Например, по формированию экопривычек
Наглядная информация об актуальных акциях и предложениях
Простые интерактивы

Что интересно, иногда все эти виды контента могут быть сразу в одной рассылке. Поэтому письма «ВкусВилл» такие объемные.

Еще письма яркие. У каждого свой особенный фон — общий для главного баннера и «тела письма». За счет такого дизайна при прочтении письма возникает ощущение более целостной картинки. Блоки визуально не разорваны, читаются один за другим, без остановки и незаметно провожают получателя до футера.

В дизайне писем используются графические элементы, как будто нарисованные от руки. Это собирательные образы покупателей, иллюстрации к рецептам, выдуманные персонажи и товары «ВкусВилл». Они помогают бизнесу задержать взгляд покупателя на рекламе и позволяют ее лучше запомнить. А еще:

  • вызывают у читателя положительные эмоции даже от рядовой темы;
  • просто объясняют сложное.

Настроение рассылок — не впарить, а помочь. Ни «ВкусВилл», ни его рассылка не заигрывают с клиентом, а говорят с ним по делу и просто. Нет у клиента ощущения, что ему хотят что-то впарить. «Супервыгодные условия на покупки» — такого у них не увидишь, зато есть ощущение, что письмо прислал старый друг.

Вместо призыва покупать, налетать, успевать доброе напоминание

Как бы ни старались другие компании, у них не получится повторить успех рассылок «ВкусВилл». Скопированный дизайн и тематика электронных писем неизбежно будут работать вместе с другим УТП, а значит, и впечатление от бренда будет иное.

Другое дело — запомниться по-своему и закрепить в сознании покупателей собственный уникальный образ.

* Запрещен на территории РФ.

Ирина Мишина, контент-маркетолог
Евгения Давыдова, главный редактор

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null