Как сократить время анализа и улучшить качество психологических исследований в эпоху Big Data

Привет! Продолжаем развивать наш сервис протоколирования и рассказывать про сферы, в которых он может быть полезен. Сейчас мы проводим исследование рынка. Уже писали про то, как адаптировать FollowUP для журналистов, HR и для привлечения аудитории с уже проведенных вебинаров. Недавно в нашем телеграмм-канале мы проводили опрос про то, какие возможности еще стоило бы рассказать и нам поступило интересное предложение - рассказать про пользу для психологов. Исполняем :)

Сервис для транскрибации FollowUP записывает всю встречу, готовит полную транскрибацию с таймкодами и краткий протокол. Оказалось, это может существенно упростить процесс качественной обработки психологических исследований и терапевтических сессий с клиентами. По нашим подсчетам, специалисты могут сохранить 40% времени, которое тратится на анализ разговора или глубинного интервью. Ручная транскрибация и анализ могут затянуться на недели, забирая время, которое стоило бы потратить на анализ и новые идеи.

Теперь, вместо того чтобы утонуть в данных, психологи могут быстро получить нужную информацию и освободить время для более сложных задач.

За ответами мы обратились к психологу Анне Перекрест.

Анна - консультирующий клиентцентрированный психолог, студентка магистерской программы НИУ ВШЭ «Человекоцентрированный подход» помимо консультаций, проводит исследования в области психологии.

- Анна, для чего психологам проводить анализ проведенных сессий?

Чаще всего, в моменте консультации очень сложно понять, что именно произошло между клиентом и психологом, что привело к уходу клиента. Многие исследователи концентрируются на факторах клиента (наличие того или иного расстройства, характеристик и т.д.). Меня же интересует взгляд клиента на работу с психологом.

В российском исследовательском поле я еще не находила исследований на эту тему, поэтому было бы интересно провести его с учетом русского менталитета и выделить основные трудности и разрывы в терапии, чтобы улучшить качество консультаций, а следовательно, и помощи для клиентов.

Для этого в рамках качественного исследования мне необходимо провести интервью. Оно включает в себя анализ сессий, обработку данных и еще много всего.

Когда я встретилась с этим, то поняла, что было бы здорово, если бы был ИИ, который как-то транскрибирует речь психолога и клиента в текст по ролям, а потом анализирует ее, делит на категории. Эдакий беспристрастный взгляд со стороны. Помимо этого, хотелось бы, чтобы ИИ научился находить эффективные и не самые эффективные реплики психолога. Хотя, конечно, многие тонкости психотерапии ИИ не может учесть, но для исследования такой ИИ очень полезен.

- Как часто вы используете разные ИИ для упрощения процесса? Какие инструменты использовали до этого?

Я стала довольно часто использовать ИИ: расширяю идеи через Al от Notion, через Gemini получаю информацию о новых исследованиях, использую текстовый редактор Lex. Заметила, что многие сайты стали внедрять ИИ для оптимизации процессов. Мне это помогает находить наилучшие психологические практики, книги и свежие исследования. В институте мои одногруппники шутят, что я всегда найду какой-нибудь бот для их исследования. Так и есть.:)

- Какие были ожидания от тестирования FollowUP и насколько они оправдались?

Я пыталась найти в интернете хоть что-то похожее на мою затею - ничего. Пыталась научить этому ChatGPT, Gemini, но безуспешно.

И тут, уже отчаявшись, я натыкаюсь на FollowUP. Луч света в темном царстве. Регистрируюсь, ничего не ожидания, получаю 300 бесплатных минут. И попробовала ради интереса засунуть туда речь психолога с клиентом (с учетом этики). Я была в шоке, когда получила файл, ибо настолько четкой и подробной информации мне ранее получить не удавалось! Это был восторг. Знаете чувство, когда вы генерируете какую-то бизнес-идею, а через много лет ее воплощают? Это было оно.

Мало того, что получается транскрипт всей сессии по ролям, так еще и максимально информативное саммари.

Полученные данные облегчат анализ сессий. А это недели трудоемкой и сконцентрированной работы. Пока FollowUP будет анализировать, я смогу заниматься диссертацией, перепроверкой и интерпретацией результатов. По каждому разделу можно понять, как проходила сессия и фокусировалась ли она действительно на том, что хотел клиент. Я думаю, что с помощью этого, возможно будет установить связь незамеченного разрыва контакта и дропаута.

Раздел «определенные риски» и «вопросы без ответа» мне кажутся очень важными для исследователей и для психологов. Если для одних это возможный вариант ответа на исследовательский вопрос, то для других это точка роста. К тому же, во время самой сессии и после нее довольно сложно оценить риски и понять, нашел ли клиент все ответы для себя или нет. Тут можно обратиться за помощью к саммари.

Мы с радостью отмечаем универсальность применения протоколирования на базе ИИ. Если вы работаете в сфере психологии или в своей деятельности часто проводите аналитические исследования, попробуйте подключить к ним FollowUP.

Всем новым пользователям мы дарим 300 минут для ознакомления с сервисом.

Регистрация доступна на сайте. Тестируйте новые возможности и оставляйте свою обратную связь. Мы открыты к общению :) Переходите в наш Telegram канал и делитесь своими открытиями.