Заблокировали карту с 30к и не хотят возвращать!

Маркетплейсом Озон я пользуюсь очень давно, лет 5 уже. 90% интернет-покупок совершались именно там. За это время я совершил там покупок на сотни тысяч рублей, особых проблем с сервисом не было. На фоне других доставок Озон выгодно отличался сервисом в лучшую сторону.

Но недавно начались странности.

22 ноября Озон без объявления войны и объяснения причин заблокировал мой аккаунт.
Они мне написали:"Ваш счёт заблокирован в связи с нарушением порядка его использования. Для снятия ограничений прошу вас предоставить информацию и документы в .pdf формате, подтверждающие основание совершения операций пополнения вашего счёта с 19.11.2023 по 21.11.2023"

Я им написал:"Здравствуйте, хотел купить наушники на озоне, на своей карте среств не было, попросил друзей отправить деньги, еле как у них чеки собрал, сейчас отправлю следующим сообщением, когда сможете разблокировать счет, потому что деньгь очень нужны, теперь ничего покупать не хочу, нужно их хотя бы вывести как-то и друзьям отдать"

В общем после долгих молчаний, они ответили мне, что без чеков ничего не вернут, хотя это не законно!Я еле как собрал все чеки, а именно 12 чеков, 11 из них были в pdf как и просили, но 1 чек на 977 рублей почему-то не хотел формироваться в pdf размер, кажется вроде бы сумма не большая, ничего страшного не случится, я скинул им чек в png, там видно от какого имени был перевод, но для них это ничего не значит, они все равно просят чек в pdf.Я предложил им заблокировать 977 руб, но вернуть остальное так как сейчас очень нужны деньги, для них это ничего не знает, я уже не знаю сам что делать и решился написать сюда

На данный момент остаток средств на карте Озон составляет 30.500 рублей, но воспользоваться собственными деньгами я не могу никаким образом.

Я не могу совершать покупки на Озоне, не могу снять эти денежные средства в банкомате, вывести через Сбер переводом с карты стороннего банка - вообще никак.

Я требую от Озона только одного - верните МОИ деньги.

Возможно, для кого-то это не сумма, а уж тем более для Озона с его миллиардными оборотами. Но для меня это значительные средства, и мне совершенно непонятны действия маркетплейса.

Но видимо Озону хочется ещё и максимальной огласки своих незаконных действий.

Мельников Евгений Игоревич