Мегамаркет. Игра в рулетку или почему здесь не стоит заказывать

Прошел почти месяц с того дня как я сделал заказ на Мегамаркете, но заказ я так и не получил. Хочу немного рассказать о своем опыте и поделиться впечатлениями.

9 ноября 2023 был сделан заказ 9756847204027 на сумму 180 083 руб., предмет покупки - всеми любимый яблочный смартфон. Решил побаловать себя, да и сезон распродаж 11.11, черная пятница, предложения бывают выгодные и так и манят тебя :)

Надо ли говорить, что за такое время можно получить заказ из любой точки планеты? Я много заказываю товаров из Китая и в среднем они приходят за 20 дней.

Конечно, я не просто молча жду своей доставки. Я много раз обращался на горячую линию по номеру 8 (800) 600-08-88, где мне удалось узнать следующее:

Звонки в поддержку ничего на дают, даже робот сразу сообщает, что сейчас есть нагрузка на службу доставки и оператор не сможет повлиять на сроки. Действительно, оператор вообще ничего не может: он не может сказать, где сейчас мой заказ, когда он будет доставлен, он даже обращение не может составить или жалобу. В общем, оператор - бесполезный и никак вам помочь не в состоянии. Все, что он может, это вежливо послать вас, а точнее сказать: "Сиди ровно и жди своё СМС".

Кстати, тоже самое вам скажут и в чатах.

Ответ стандартный, как будто отвечает бот. То же самое ответили и в чате

Отвечают одно и то же во всех каналах связи. Мало того, что такие ответы просто раздражают, но они еще и нагло обманывают. В сезон распродаж были сделаны и другие заказы на Мегамаркете, которые ВСЕ были доставлены, там есть, сделанный в этот же день заказ от 9 ноября, который приехал вовремя. Есть несколько заказов от 15 и 16 ноября, которые тоже все приехали. Поэтому звучит это крайне не убедительно.

Если немного "побадаться" и постоять на своем, то можно добиться каких-то более внятных ответов.

Вот, что мы имеем:

Кстати, заказы я и раньше делал в Мегамаркете и половина из них всегда приезжали с задержкой 1-3 дня. Но одно дело подождать 1-3 дня, а другое дело заморозить 180 тыс. на неопределенный срок.

Можно ли рассматривать покупку на Мегамаркете как инвестицию? Конечно, но только инвестицию убыточную.

На момент написания статьи ставка ЦБ составляет 15%, возьмем мои 180 тыс. руб., которые я вложил на площадку и посчитаем убытки.

Предположим, что я мог инвестировать свои деньги под 15%, такую ставку сейчас могут предложить некоторые банки за открытие вклада.

180 000 х 15% = 27 000 руб. можно заработать за год.

27 000 / 365 = ~ 74 руб. можно зарабатывать в день.

Получается, что каждый день я теряю 74 рубля только потому, что решил вложить деньги в Мегамаркет. Заказа я своего так и не получил и деньги сейчас мои заморожены.

На момент написания статьи я потерял уже:

22 х 74 = 1628 руб. за 22 дня заморозки своих денег.

Посчитаем неустойку.

180 000 х 0,5% = 900 руб. за каждый день задержки.

Привезти заказ должны были 16 ноября, потом изменили дату доставки на 17. Считаем от 17 числа на момент написания статьи и получаем 15 дней задержки.

900 х 15 = 13 500 руб., а неплохо по итогу получается.

Конечно, это нужно будет все доказывать, обращаться в вышестоящие инстанции, но как показывает практика, 80% судебных дел в аналогичных ситуациях одобряются в пользу истца.

Я не юрист, но информацию изучать умею и вот, что мне удалось узнать.

• можно обратится в банк с требованием отозвать платеж и вернуть свои деньги по причине нарушения сроков доставки;
• написать обращение в Роспотребнадзор, чтобы инициировать проверку в отношении площадки;
• направить обращение в другие организации, например в АКИТ - Ассоциацию Компаний Интернет Торговли, членом которой является Мегамаркет;
• отправить досудебную претензию на юридический адрес 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6;
• обратиться в суд.

Покупка на Мегамаркете - это авантюра, которая может пройти успешно, а может быть как у меня, когда вы свой товар будете ждать вечность и скорее всего так и не получите. Я предполагаю, что мой заказ просто был потерян или украден. Такие случаи есть, как мне удалось узнать. И таких людей как я оказывается очень много. Мегамаркет систематически нарушает закон о защите прав потребителей, не доставляет товары вовремя и не возвращает деньги своим клиентам. Таких историй большое множество на просторах интернета. Да что уж там интернета, просто загляните в их сообщество Вконтакте и все поймете. Например вот обсуждение Отзывы Декабрь, где на 2 декабря уже есть куча негативных отзывов о работе данной площадки.

Я человек азартный, да и паниковать не привык и терпеливо ждал 2 недели, но уже начинает напрягать такое отношение к своим клиентам и такая задержка.

На постоянной основе покупаю товары на других маркетплейсах и таких казусов никогда не происходило. Более того, на других площадках можно нормально писать в чаты и создавать обращения. В Мегамаркете создать обращение на заказ, который находится в пути нельзя! А чтобы найти чат вам придётся изрядно постараться.

Интересно, чем все в итоге кончится, буду держать в курсе событий.

update от 05.12

Прошло еще 3 дня, новостей не много.

Мегамаркет сообщил, что по моему вопросу составили обращение CCS-4750413, чтобы выяснить местоположение моей посылки, только толку в этом особо нет, т.к. отследить статус этого обращения нигде нельзя и никакой информации дополнительно так и не поступило.

А еще пришла СМС со следующим содержанием:

Ждем дальше. Скоро буду праздновать первый месяц с момента заказа.