Как проводить интервью правильно? — Советы маркетолога
Хороший маркетолог — это хороший психолог. Эмпатия, умение слушать, замечать детали и чувствовать собеседника не менее важно, чем знание маркетинговых инструментов. Глубокое интервью — это не просто сбор данных, а искусство выстраивать контакт и получать искренние, осмысленные ответы.
Мы в [for:what] помогаем брендам достигать лучших результатов через тщательно разработанные бренд и коммуникационные стратегии. В портфолио более 50 маркетинговых стратегий, в том числе для Teva, Skillbox, Julius Meinl, JJ England, Nissan, Мир и тд. Мой контакт в Telegram для связи @morozova
Эта статья не про хард-скиллы и не про то, как технически составить анкету. Она про главное — как создать доверительную атмосферу и раскрыть человека так, чтобы он рассказал вам не просто факты, а то, что на самом деле думает и чувствует.
1. Найдите несколько минут, чтобы настроиться
Перед интервью переключитесь. Отключите отвлекающие мысли, прокрутите плечи, помассируйте шею, сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов. Это не формальность — ваше состояние влияет на атмосферу беседы, даже если она проходит онлайн. Если вы напряжены, спешите или мыслями в другом месте, собеседник это почувствует.
2. Говорите меньше, слушайте больше
80% времени должен говорить собеседник. Ваша задача — не впечатлять его своими знаниями, а направлять беседу. Чем меньше вы привносите свой контекст, тем больше искренних инсайтов получите.
3. «Зачем?» и «Почему?» — ваши главные инструменты
Люди часто говорят поверхностные вещи. Но настоящие инсайты лежат глубже.
Пример диалога:
— Мы запустили рекламу в VK, потому что это самая популярная платформа.
— А что значит популярная? Популярная среди кого?
— Ну, среди молодежи. Все сейчас сидят в VK.
— А почему вам важно достучаться до молодежи?
— Потому что они активнее взаимодействуют с контентом.
— А что вы понимаете под взаимодействием? Лайки, комментарии, покупки?
— Ну, лайки и просмотры.
— А как лайки и просмотры влияют на вашу бизнес-цель?
— Эм… Ну, на самом деле мы не анализировали, приводят ли они к продажам.
📌 Вывод: На первый взгляд, «самая популярная платформа» звучала как аргумент. Но, углубившись, выяснилось, что выбор не был подкреплен реальными бизнес-целями. Возможно, стоило тестировать другие каналы, а не гнаться за трендами.
Иногда три-четыре уточняющих вопроса приводят к открытиям, которые человек сам о себе не осознавал.
4. Определите цель и гипотезы заранее
Интервью — это не просто «поговорить». Что конкретно вам нужно узнать? Какие гипотезы подтвердить или опровергнуть? Если у вас нет чёткого фокуса, разговор может уйти в сторону, и в итоге — много слов, мало пользы.
5. Не бойтесь пауз
Многие нервничают, когда после вопроса наступает тишина. Но паузы — ваш союзник. Дайте человеку подумать. Самые честные, глубокие ответы часто приходят после паузы.
6. Будьте в моменте, а не в заметках
Если вы сосредоточены на записи каждого слова, то теряете контакт. Записывайте ключевые мысли, а полная расшифровка — дело второго этапа.
7. Записывайте слова собеседника слово в слово
Когда будете расшифровывать интервью, фиксируйте оригинальные формулировки. Важно как именно человек говорит. В этом можно заметить закономерности, эмоции, истинные мотивации.
8. Работайте с шаблоном, но не становитесь его заложником
Готовый список вопросов важен, но он не должен сковывать вас. Если собеседник затронул неожиданную, но важную тему — следуйте за ним. Самые ценные инсайты приходят в естественном разговоре.
9. Не заискивайте, но и не давите
Излишняя любезность может сделать интервью пустым, а жесткий прессинг — вызвать закрытость. Баланс уважения, уверенности и умения докапываться до сути — вот что работает.
10. Оставьте место для живого общения
Не превращайте интервью в формальный опросник. Ваша задача — создать настоящее общение, в котором человек сам захочет делиться. Легкость, непосредственность и пара удачных шуток помогут расслабиться и настроиться на более естественную беседу.
Главный вывод
Хорошее интервью — это не про вопросы, а про контакт. Настоящие инсайты рождаются, когда вы не просто слушаете, а понимаете, почему человек говорит именно так.
Мы в [for:what] помогаем брендам достигать лучших результатов через тщательно разработанные бренд и коммуникационные стратегии. Определяем [кому, что и где] говорить, чтобы за счет 20% усилий достигать 80% результата. В портфолио более 50 маркетинговых стратегий, в том числе для Teva, Skillbox, Julius Meinl, JJ England, Nissan, Мир и тд. Мой контакт в Telegram для связи @morozova