Наставничество. Разбираем по косточкам
Как сделать так, чтобы клиент смог изменить свое отношение к здоровому образу жизни и смог поддерживать свой результат?
Ответ на этот вопрос и есть смысл работы хелс коуча.
Да, мы приводим человека к здоровью путем изменения образа жизни, но основная задача сохранить результат, так ведь?
Мне непонятно, почему многие хелс коучи ограничиваются разбором запроса клиента и выдачей огромного списка рекомендаций, забывая о том, что нужно помочь человеку достичь и сохранить результат?
Отвечать клиенту на вопросы в личном чате - это не сопровождение до результата. И даже коучинг, как инструмент слабо работает, когда нет системы ведения клиента.
Предлагаю подробно разобрать эту тему.
Начнем с того, что такое наставничество?
Это формат обучения.
Процесс начинается с передачи знаний клиенту, после чего он должен научиться применять эти знания. Затем необходимо превратить умения в привычку, а затем опыт. Только в этом порядке клиент может изменить свои ценностные установки и поддерживать здоровый образ жизни.
1. Клиент получает рекомендации и его задача изучить их (получить знания). Давайте будем честны, вряд ли он сделает это достаточно хорошо🤔
2. Следующий шаг - научить клиента пользоваться этими знаниями. Тут наша задача каким-то образом добиться от клиента применения этих знаний. Уже на этом этапе начинается саботаж, потому что много всего надо запомнить и внедрить. Мы ведь требуем от него именно этого.
3. Мы хотим, чтобы умения переросли в привычки. То, что мы даем клиенту должно закрепиться на уровне навыков. Мы рекомендуем клиенту регулярно выполнять определенные действия. Это самое сложное.
4. В конце программы важно, чтобы клиент научился справляться со срывами, использовал инструменты управления временем и стрессом, чтобы поддерживать здоровый образ жизни. Это уровень опыта, который достигается далеко не всеми.
Только после того, как клиент начнет успешно применять свой опыт для поддержания своего здоровья, можно сказать, что его отношение к здоровому образу жизни изменилось, и он перешел на новый уровень ценностных установок.
Именно такой путь и именно в этой последовательности должен пройти ваш клиент.
Однако часто мы ограничиваемся лишь выдачей рекомендаций и контролем их выполнения, пытаясь поддержать клиента с помощью коучинга
Рабочий ли это вариант сопровождения? Думаю, нет. А как думаете вы? 👇🏼😉
Обсудим в Чате поддержки коллег?