Здравствуйте, Ольга.
Извините, что задержались с доставкой. Это может быть по разным причинам - влияют как погодные условия, так и загруженность самой службы доставки. Сейчас мы связываемся с партнерами, чтобы уточнить информацию по заказу. Вернемся, когда получим ее.

Спасибо, решили вопрос !

Мы получили ответ от партнера — к сожалению, ваш заказ не удалось найти. Мы рассмотрим вопрос о компенсации. Для этого, пожалуйста, заполните заявку на странице заказа. Извините за сложности.
Проработаем этот момент с партнёрами, чтобы таких ситуаций больше не было.