{"id":14275,"url":"\/distributions\/14275\/click?bit=1&hash=bccbaeb320d3784aa2d1badbee38ca8d11406e8938daaca7e74be177682eb28b","title":"\u041d\u0430 \u0447\u0451\u043c \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"f72066c6-8459-501b-aea6-770cd3ac60a6"}

Почему бизнесу нужна омниканальная платформа? Знакомство с iQChannels

Как создать уютную атмосферу для ваших операторов в контакт-центре? Для этого важно рассмотреть новые подходы к организации взаимодействия с клиентами. Применение современных решений и инструментов поможет сделать этот процесс более эффективным и интересным, что в итоге принесет пользу всем участникам вашего бизнес-процесса.

Допустим, что ежедневно ваш оператор контакт-центра сталкивается с 50 обращениями, поступающими из разных мессенджеров, включая директ соцсетей. В настоящее время обработка каждого запроса занимает примерно 10 минут, поскольку отсутствуют готовые скрипты ответов, автоматические реакции на типичные вопросы, и все обращения приходят из различных каналов. Однако, если бы ваш оператор использовал омниканальную платформу, время обработки сократилось бы до 2-3 минут. Это возможно благодаря использованию полного набора инструментов и помощников для обработки запросов в рамках этой платформы.

Теперь давайте рассчитаем экономию времени:

  • Сейчас:
  • 50 обращений * 10 минут = 500 минут в день
  • С использованием омниканальной платформы:
  • 50 обращений * 2.5 минуты (усредненное значение между 2 и 3 минутами) = 125 минут в день

Таким образом, использование омниканальной платформы позволит сэкономить 375 минут (или 6.25 часов) в день!

Это дополнительное время может быть использовано для более продуктивной работы, решения других задач или даже для заслуженного перерыва на чашечку кофе.

Использование омниканальных платформ сегодня не просто тренд, а неотъемлемая часть современного бизнеса, и поэтому успех компаний во многом зависит от быстрой адаптации и готовности к переменам в постоянно меняющемся рынке.

На рынке существует множество решений для коммуникаций с клиентами, но омниканальных промышленных решений – единицы, а отечественных – и того меньше.

Знакомьтесь с iQChannels — омниканальной бизнес-платформой enterprise уровня, созданной для обслуживания клиентов через чаты на популярных цифровых платформах: сайтах, мобильных и веб-приложениях, мессенджерах и социальных сетях.

С iQChannels операторам предоставляется не только возможность использования различных каналов коммуникаций, но и широкий спектр инструментов, обеспечивающих удобство и эффективность работы.

Кроме того, платформа раскрывает обширные возможности автоматизации обслуживания с помощью умных ботов.

Возможности с iQChannels

Интеграция с любым видом бизнеса

iQChannels легко встраивается в любую экосистему организации, быстро интегрируясь с внутренними информационными системами, такими как CRM, ДБО, АБС, MQ и многими другими.

Занесенная в реестр отечественного ПО, платформа использует полностью импортозамещенный стек технологий, включая российские дистрибутивы ОС Linux и СУБД PostgreSQL.

iQChannels может быть развернута как на физическом или виртуальном сервере, так и в Kubernetes или Docker-контейнере. Для работы операторов и менеджеров можно использовать отечественные браузеры, включая «Яндекс браузер».

iQChannels позволит создать единую омниканальную экосистему как для внешних, так и для внутренних коммуникаций.

Основные возможности платформы:

  • Обслуживание клиентов и агентов в формате чата.
  • Ведение переписки с анонимными и идентифицированными клиентами.
  • Управление очередью и маршрутизация обращений.
  • Реализация персонального клиентского обслуживания.
  • Организация массовых рассылок и публичных коммуникаций.
  • Обмен различным контентом: текст, голосовые сообщения, видео, эмодзи, ссылки, изображения, документы и др.
  • Управление качеством сервиса и ролевая модель.
  • Аналитика, мониторинг и отчетность.
  • Продуктовая витрина и онлайн -продажи.

Поддержка внешних мессенджеров

iQChannels поддерживает работу со всеми популярными мессенджерами, такими как Telegram, WhatsApp, VK, Viber и др. , предоставляя полный охват коммуникации.

От сбора обращений до анализа эффективности – наш процесс, как захватывающее приключение. Мы идентифицируем пользователей, классифицируем намеренья, собираем обратную связь, измеряем эффективность, исследуем. Каждое клиентское обращение – часть вашего пути к постоянному улучшению и вниманию к клиентам.

Преимущества iQChannels:

1. Готовое решение «из коробки» для быстрой поставки.

2. Единая система входящих обращений из различных каналов.

3. Обслуживание как идентифицированных, так и анонимных клиентов.

4. Гибкая маршрутизация обращений.

5. Разнообразные каналы: интернет/мобильный банк, социальные сети и мессенджеры.

6. Поддержка PUSH-уведомлений на мобильных платформах.

7. Гарантированная доставка сообщений.

8. Высокопроизводительный стек технологий.

Чат-бот iQBot

Интеллектуальные возможности iQChannels: эффективное обслуживание через умные боты

Внедрив бот-платформу в iQChannels, вы сможете направить поток входящих обращений на умный бот, обеспечивая клиентам передовой и автоматизированный опыт обслуживания. Бот в режиме 24/7/365 проведет предварительную обработку и сможет без привлечения операторов закрыть до 90% часто типовых вопросов.

В iQChannels база знаний умного бота формируется под каждого владельца системы и его клиентов, обеспечивая персонализированный и качественный сервис. Чат-бот может быть запущен в формате персонажа-ассистента. Такой ассистент сможет не просто отвечать на вопросы, но и поддерживать контекстный диалог с пользователями, подключая оператора только в случае крайней необходимости.

Бизнес-платформа iQChannels включает в себя модуль понимания естественного языка NLU (Natural-language understanding) для распознавания речи, что позволяет боту точнее определять намерение клиента. NLU играет ключевую роль в разборе высказываний пользователей, обеспечивая глубокое понимание запросов.

Чат-бот в iQChannels не ограничивается простыми ответами. Он направляет клиенту специальные предложения, напоминает о важных событиях, предоставляет информацию о продуктах и услугах, взаимодействует с аудиторией через опросы и анкеты. Используя разнообразные интерактивные элементы, бот обеспечивает богатый опыт общения с клиентами.

Таким образом, iQChannels и его бот-платформа предоставляют современное решение для интеллектуального и персонализированного обслуживания клиентов в режиме чата.

iQChannels – ваш надежный партнер для современного обслуживания клиентов. Дайте вашему бизнесу преимущество, предоставляя клиентам инновационные и удобные способы взаимодействия.

0
Комментарии
-3 комментариев
Раскрывать всегда