Кейс: Единственное, что вам нужно знаю о usability сайта - это

Это то, что работа по повышению конверсии в заявки с сайта строится из маркетинга и технического аудита. В этом кейсе рассматриваю как мы проводили маркетинговые работы для сайта штор

Компания запустила сайт для продажи штор, но столкнулась с низкими показателями доверия и конверсии. В ноябре 2020 года был проведен анализ юзабилити сайта и конкурентов, чтобы выявить проблемы и возможности для улучшения. В исследовании участвовали 10 женщин в возрасте от 25 до 50 лет, которые тестировали сайт на телефонах и ПК.

Основные выявленные проблемы включали:

Недоверие пользователей. Исследование показало, что сайт имеет низкий уровень доверия (33 из 50 возможных баллов). Основные причины — темный, люксовый дизайн, отсутствие ссылок на социальные сети, кроме Instagram, нет возможности заказать обратный звонок. Кроме того, почтовый ящик на бесплатном хостинге вызывал недоверие у пользователей.
Проблемы с юзабилити. Пользователи отметили, что нет возможности быстро отправить заявку с любого раздела сайта. Также неудобным оказался фильтр по типам штор, и многие ключевые разделы, как "рулонные шторы" и "шторы для кухни", не были доступны без применения фильтра.
Негативное восприятие цен. 30% респондентов оценили уровень цен на шторы как выше 100 тысяч рублей, что оттолкнуло потенциальных клиентов от оставления заявки.
Проблемы с контентом. В портфолио сайта не было подсказок с названиями видов штор и возможностью запросить цены. Это затрудняло навигацию для пользователей. Также на фотографиях в портфолио не было акцента на шторах, что делало их менее заметными.

Для устранения проблем, выявленных в результате исследования, были предложены следующие решения:

Повышение доверия к сайту. Для увеличения уровня доверия предложено:

Добавить акции, ограниченные по времени, и ссылки на все основные социальные сети.
Упростить процедуру подачи заявки, добавив кнопку для заказа обратного звонка в шапку сайта, которая будет доступна на всех страницах.
Использовать корпоративный почтовый ящик на домене компании, что добавит профессионализма и надежности.
Разработать уникальный современный дизайн с акцентом на простоту и минимализм, что уберет налет «люксовости», который пугает часть аудитории.

2. Улучшение юзабилити:

Упростить фильтр по типам штор, сделав его доступным в основных разделах без необходимости использовать сложные фильтры.
Добавить всплывающие подсказки на фотографии в портфолио с видами штор и возможностью запросить цену напрямую с этих фотографий.
Разместить разделы с наиболее популярными видами штор в явной доступности без фильтров.

3. Оптимизация восприятия цен:

Провести работу над контентом, добавив больше изображений с бюджетными вариантами штор. Это позволит избежать создания впечатления о завышенной стоимости.
Убрать темные цвета с сайта, которые ассоциируются с элитностью и высокими ценами, и перейти на более светлую, доступную палитру.

4. Работа с контентом:

Переработать портфолио сайта так, чтобы фотографии имели акцент на шторах, а не интерьерах. Это позволит пользователям лучше ориентироваться в ассортименте.
Включить в форму заявки опции, предлагающие бонусы или специальные предложения (например, бесплатная консультация, акция на первую покупку).
Снизить количество обязательных полей в форме заявки (например, убрать поле для e-mail), чтобы сократить время заполнения и увеличить конверсию.

После внедрения предложенных улучшений сайт значительно улучшил свои ключевые метрики:

Увеличение уровня доверия: После редизайна и добавления новых функциональных элементов уровень доверия к сайту вырос до 45 баллов (по сравнению с первоначальными 33 баллами). Это стало возможным благодаря более современному, легкому дизайну, наличию ссылок на социальные сети, более понятным кнопкам и доступной форме для заказа обратного звонка.
Увеличение конверсии: Конверсия заявок с сайта увеличилась на 20%. Улучшения в юзабилити, такие как упрощение подачи заявки и удобный фильтр по типам штор, сделали процесс выбора и заказа более интуитивным для пользователей. Теперь клиенты могут оставить заявку напрямую из любого раздела сайта без необходимости тратить время на переходы и сложные формы.
Оптимизация восприятия цен: Пользователи стали оценивать цены на сайте как более адекватные. Только 10% опрошенных после изменений посчитали цены слишком высокими (по сравнению с 30% до редизайна). Это улучшение было достигнуто благодаря изменению цветовой палитры, добавлению бюджетных вариантов штор и более доступным описаниям товаров.
Улучшение отзывов и репутации: Введенные изменения в контенте портфолио, включая более акцентированные фотографии штор, привели к увеличению числа положительных отзывов. Теперь 70% пользователей готовы рекомендовать сайт своим знакомым (по сравнению с 40% до изменений).
Увеличение вовлеченности: Добавление специальных акций и предложений, таких как ограниченные по времени скидки и бонусы при первом заказе, увеличило количество повторных визитов на сайт на 15%. Клиенты стали активнее следить за обновлениями и акциями компании.
Улучшение показателей SEO: Сайт начал занимать более высокие позиции в поисковых системах, что привело к увеличению органического трафика. Это произошло благодаря оптимизации контента, улучшению структуры сайта и работе над соответствием страниц запросам контекстной рекламы.

Анализ юзабилити и дизайна сайта показал, что даже незначительные изменения в интерфейсе и структуре сайта могут существенно повлиять на восприятие клиентов, уровень доверия и конверсию. Внедрение предложенных решений позволило компании улучшить пользовательский опыт и увеличить количество заказов, что сделало сайт более конкурентоспособным на рынке.

Обсудим в телеграм https://t.me/m2b_2024 ваши задачи по маркетингу, исследованиям и продвижению? Пишите

#юзабилит #usability #шторы #сайт #анализ #маркетинг #m2b #кейс