ТОПы и рейтинги: мифы и реальность

При проведении тендера и выборе подрядчика ТОПЫ и рейтинги агентств, часто становятся первым фильтром для принятия решений. На первый взгляд, это кажется удобным: короткий список, собранный профессионалами, экономит время и внушает доверие. Но как показывает практика, далеко не все рейтинги отражают реальную картину рынка.

Более того, от трёх менеджеров из пяти можно услышать: "Ну эти ребята в рейтинге, хотя… все всё понимают". На самом деле понимают не все, если продолжают выбирать подрядчика исключительно по "ТОПу лучших маркетинговых агентств по версии редакции Esquire".

Давайте разберем, почему подобные списки агентств не всегда работают, а зачастую даже мешают брендам достигать поставленных целей. И, что ещё важнее, как распознать рейтинги, которые действительно заслуживают вашего внимания.

Многие рейтинги, несмотря на их внушительный вид, основаны не на объективных данных, а на платной основе. Агентства буквально покупают себе высокие позиции в списке, и качество их работы часто вовсе не соответствует заявленному уровню.

Давайте по-честному: подписка на удержание в топ-5 одного из самых известных рейтингов в сети, стоила в прошлом году около 300 тысяч рублей. И, внимание, речь не о «разовом взносе», за определенную позицию, а о поддержке места в пятёрке лидеров. Хотите знать, как ранжируются позиции в этом шорт-листе? Внимание! Аукционная модель. Да-да, места распределяются по ставкам, а не по качеству работ. По ставкам, Карл!

Теперь представьте: вы рассматриваете такой рейтинг как руководство к действию. Разумный вопрос - на каких критериях он основан? Если эти «критерии» сводятся к списку клиентов, которые просто заплатили за своё место, стоит ли воспринимать этот рейтинг всерьёз?

Рейтинги часто формируются на основе мнений экспертов, которые, как ни крути, могут быть связаны с агентствами личными или деловыми интересами. Это искажает реальную картину рынка: действительно сильные компании остаются за бортом, если у них нет «правильных связей».

Мы сами порой помогаем клиентам в рамках лояльности, если это не несёт убытков или репутационных рисков. Ту же «лояльность», только с обратным эффектом, демонстрируют рейтинговые агентства. Медвежья услуга, по большому счёту, потому что, повторимся – многие всё понимают.

Обжечься на неопытной компании - это одно. Но когда вы, как менеджер, рекомендуете подрядчика, представленного в рейтинге как ТОП-1 или ТОП-3, а результат оказывается плачевным, это совсем другое. Тут уже не просто досада, а риск потерять доверие руководства.

И что тогда? Менеджер может разобраться в ситуации и погнать подрядчика в шею, лучше поздно чем слишком поздно. Может уйти, но бизнес останется. С остатками контракта, ворохом проблем и, что хуже всего, страхом нанимать подрядчиков вообще. Часто в таких случаях компания начинает выстраивать маркетинговый отдел in-house. Но это модель, которая подходит далеко не всем. И да, об этом тоже поговорим чуть позже.

Опираясь на наш опыт, встречаются случаи, когда ТОП - это только название. За красивыми обещаниями скрываются банальные провалы: проекты выполняются с задержками, креатив страдает от нехватки ресурсов, а некоторые отчёты больше напоминают сказку, чем аналитику. В общем, компетентностью там и не пахнет. И таких историй немало - рейтинги любят рисовать красивую обёртку, более того, не добросовестный менеджер этой обертке будет рад и понесёт руководству, а что внутри, разберётся только внимательный специалист, или сам собственник.

Когда некоторый отчёты доходят до заинтересованных в результате менеджеров, они начинают попахивать и на этапе разворачивания «конфетки».

Если рейтинг всё же кажется вам удобным инструментом, вот несколько критериев, которые помогут понять, насколько он заслуживает доверия:

1. Анализ критериев формирования.Обратите внимание на методику: за что агентство попало в ТОП? Если информация о критериях скрыта или выглядит слишком общей, это тревожный сигнал. Прозрачные рейтинги всегда указывают на реальные показатели: опыт, успешные кейсы, отзывы клиентов.

2. Поиск отзывов вне рейтинга.Изучите независимые отзывы о компании. Площадки вроде отзовиков, социальных сетей или специализированных форумов могут рассказать больше о реальном опыте работы с агентством. Не забывайте об отзывах сотрудников о компании, люди изнутри часто могут поведать что компания проблемная, а если в ней не выстроена работа с сотрудниками, то есть с людьми которые ей приносят деньги, как они относятся к клиентам? Хреново.

3. Сравнение списка услуг и цен.ТОПовые компании нередко завышают цены, полагаясь на свой "статус" и известность. Их расценки могут быть обусловлены не качеством работы, а престижностью бренда. Однако это не всегда означает, что вы получите лучшее соотношение цены и качества.

Сравните их предложения с агентствами, которые не попали в рейтинги. Часто именно менее заметные игроки рынка предлагают разумные цены и высокий уровень исполнения. Они не избалованы статусом, но зато горят своим делом. Такие команды готовы вложить максимум усилий в ваш проект, чтобы не просто выполнить работу, а превзойти ожидания. Ведь их успех напрямую зависит от ваших результатов

Если рейтинги вас не убеждают, вот несколько альтернативных методов, которые помогут выбрать подрядчика:

Выбор подрядчика - это всегда ответственное решение. Помните, что рейтинги - лишь один из инструментов, который может быть полезен, но не должен быть решающим. Подходите к процессу осознанно, задавайте вопросы и изучайте рынок. Так вы избежите разочарований и найдёте действительно достойного партнера.

✨Подписывайтесь на Телеграм-канал JetStream IT, ⛩Дзен и в VC.ru не пропускайте интересные факты о технологиях, копирайтинге и управлении репутацией. Мы делимся знаниями и создаем тренды!