Как изучать клиентский опыт

Изучение клиентского опыта в банках #СХбл

Закрываю счет, для этого в течение часа еду в банк закрывать, подходит моя очередь, я подхожу к менеджеру(М):

Я: здравствуйте, надо счет закрыть

М: какой закрываем?

Я: кредитную карту

М: так вы только сегодня открылиЯ: я знаю, но хочу закрыть

М: а зачем открывали тогда?

Я: хотел посмотреть, как открывается

М: так может пригодится еще, зачем закрывать

Я: хочу посмотреть, как закрывается.....