Как мы проводили CustDev для порносайта (18+)

Был обычный серый питерский вечер… а потом нам пришел заказ на CustDev для заказчика из клубничной сферы.

Всем привет, я Веро, у меня агентство продуктовых исследований CustDevica мы помогаем бизнесу законтачить с клиентами, узнать инсайты и использовать их для решения бизнес-задач и улучшения метрик. На этом прелюдии всё, теперь ИСТОРИЯ!

Наш цикл продаж выглядит так: получаем заявку с сайта и приглашаем клиента на консультацию. На консультации руководитель исследовательской группы Нина, сразу отвечает на вопросы о методике исследования, уточняет задачу и после встречи считает смету на исследование.

Иногда на встречи прихожу я, чтобы поболтать с клиентами, собрать возражения и просто хорошо провести время. Вот на одну из таких консультаций я и пришла и не пожалела. Захожу в zoom, слегка опаздала а там Нина. Красная как рак, хотя обычно ее смутить очень сложно, а тут щеки пылают! Ну думаю, чет не так, раскачали мою Нину, заказчик наверное тугой.

Оказалось, что наш клиент - grow manager порносайта, и он пришел решить свою бизнес-задачу с помощью проведения глубинных интервью.

Когда на горизонте появилась возможность работать с новым клиентом из индустрии для взрослых, я само собой сразу почувствовала что прикол близко, а приколы я люблю.

И я не ошиблась.

Не теряя времени, я наказала команде использовать все доступные ресурсы (придерживаясь, конечно, этических норм), чтобы завоевать этого клиента. Задача стояла ясно: разработать исследование, целью которого было не просто понять, чего хотят пользователи порносайта, но и выявить, как мы превратим эти знания в улучшение продукта.

Цель исследования заключалась в том, чтобы выявить скрытые потребности и болевые точки пользователей, которые помогут оптимизировать пользовательский интерфейс и контентное предложение. Это должно было в конечном итоге увеличить удержание пользователей, повысить вовлечённость и улучшить общие показатели конверсии на сайте.

Используя глубинные интервью, мы планировали докопаться до истинных мотиваций и предпочтений наших пользователей, что позволило бы не только удовлетворить текущие запросы, но и предвидеть будущие тренды. Такое исследование давало шанс стать не просто порносайтом, а хорошенько отожрать рынок в индустрии развлечений для взрослых.

Перед тем как приступить к дизайну исследования, мы всегда стараемся глубоко погрузиться в тему. В этот раз нас ожидало нечто особенно интересное и серьёзное — влияние войн и глобальных кризисов на потребление порнографии. Эта тема, казалось, не получала должного внимания в академических кругах, однако имела огромное значение в контексте поведения потребителей в периоды нестабильности.

Предварительные выводы

Наше предварительное исследование показало, что в периоды глобальных кризисов, таких как пандемия COVID-19, люди действительно обращаются к порнографии как к способу справиться со стрессом и скукой. Во время локдаунов количество поисковых запросов на порнографический контент значительно возросло, что подтверждает теорию о том, что порнография может служить своеобразным антидепрессантом или способом временного отвлечения от реальности.

Технологический аспект

Мы также выявили, что кризисы могут вызывать изменения в потребительских предпочтениях в технологическом секторе. Например, спрос на устройства и сервисы, позволяющие работать и развлекаться удалённо (ноутбуки, смартфоны, стриминговые сервисы), заметно возрастает. Это напрямую связано с потреблением порнографии, поскольку улучшенный доступ к технологиям облегчает доступ к такого рода контенту.

Эта подготовительная работа позволила нам не только лучше понять ситуацию, но и подготовить качественные глубинные интервью, которые помогут раскрыть скрытые потребности и мотивации пользователей.

Какие только жалобы не приходится слышать, когда речь заходит о пользовательском опыте на порносайтах! Всё начиналось как обычно, пока респондент не зациклился на том, что его любимая категория «ретро-фантастика» исчезла с сайта. "Как так? Где мои космические приключения?!" — возмущался он. Пришлось применить все наше мастерство и мягко направить беседу дальше. Но стало понятно: настоящему фанату жанра не хватает ностальгии и старых добрых сюжетов в новых видео.

Конечно, это был только лёгкий старт в наше путешествие по миру клубничного мира. Одна из самых забавных жалоб пришла от пользователя, который столкнулся с проблемой автовоспроизведения видео: "Я нажимаю на одно видео, а играет другое! Я что, в казино?". Эта ситуация заставила покопаться в причинах и, как выяснилось, пользователь просто не замечал, что наводит курсор на другой ролик перед кликом.

Не обошлось и без технических трудностей. Несколько респондентов жаловались на то, что видео загружается слишком медленно. После недолгого расследования выяснилось, что сервер был перегружен из-за неожиданного скачка популярности сайта после запуска новой серии видео.

И вот, когда кажется, что уже все сюрпризы позади, случается что-то непредвиденное. В рамках наших усилий по сбору обратной связи мы используем общий аккаунт с аватаркой, сгенерированной нейросетью, чтобы приглашать пользователей на интервью. Один из потенциальных респондентов, видимо, решил, что это личное приглашение на свидание, и прислал в ответ интимное фото. Ой! Мы, конечно, оценили его... энтузиазм, но пришлось объяснить, что наши интересы чисто исследовательские. Этот случай напомнил нам, что работа с аудиторией порносайтов требует не только профессионализма, но и чувства юмора, а иногда и толики терпения.

Все эти "приключения" позволили не только улучшить техническую сторону сайта, но и серьёзно подойти к решению пользовательских проблем, превращая каждую жалобу в возможность для развития и совершенствования.

И, конечно, каждая из этих историй добавляла юмора и лёгкости в нашу работу, что делало процесс не только полезным, но и чрезвычайно весёлым!

Как говорится, знай конкурента своего! И в мире порно это правило работает не хуже, чем в шпионских романах. Проводить анализ конкурентов для нас стало чем-то вроде забавной игры в детективов. Но только вместо улик мы искали уникальные тренды и фишки, которые могли бы привлечь наших пользователей.

Однажды, погружаясь в анализ сайтов-конкурентов, мы обнаружили одну интересную особенность. Один из сайтов предложил пользователю возможность создавать свои плейлисты видео. Опросив респондентов мы выяснили, что иметь “папочку сохраненок золотой коллекции” – дело отличное и горячо приветствовалось. А сейчас респонденты решали эту задачу с помощью закладок. Но это неудобно и в “инкогнито” сохраненки в папку не сложишь.

Мы “нарезали” под сотню порносайтов, чтобы провести анализ как конкуренты реализуют разделы и затягивают пользователя. Эти "шпионские игры" стали настоящим источником вдохновения и показали, что в борьбе за пользователей каждая мелочь имеет значение, а инновации и креатив — вот что действительно приводит к успеху.

Ах, пользовательские тесты — это всегда как открытие нового мира...

После того как мы обработали результаты интервью, следующим шагом было тестирование UX/UI. Дизайнеры со стороны заказчика подготовили прототипы в Figma, и мы приступили к сбору обратной связи у пользователей. Вот несколько занимательных моментов, которые мы выявили в процессе:

Один из прототипов включал новую функцию "динамическое предложение контента", которая адаптировалась под предпочтения пользователя в реальном времени. Идея казалась перспективной, но реакция пользователей была неоднозначной. Один из пользователей сказал: "Это вы будто читаете мои мысли... вы что, за мной следите?!".

В другом случае, когда мы тестировали новый интерфейс для просмотра видео, пользователи столкнулись с проблемой перегруженности элементов управления. "Тут больше кнопок, чем в кабине пилота, я ниче не понимаю..." — растерялся респондент.

Напомню цель — выявить скрытые потребности и болевые точки пользователей, чтобы оптимизировать пользовательский интерфейс и контентное предложение. Это исследование позволило нам выразить не только улучшение визуальной и функциональной стороны сайта, но и значительно повысить вовлечённость пользователей.

В результате, удержание пользователей увеличилось, время, проведённое на сайте, выросло на 40%, а общий трафик сайта увеличился на 25%. Внесенные изменения (не могу рассказать, какие) прямо отразились на общих показателях конверсии, подтверждая эффективность проведённого исследования.

А на сегодня это все! Напоминаю, что я все еще Веро из продуктового агентства CustDevica Приходите к нам за продуктовыми исследованиями, особенно, если хотите узнать почему у вас покупают и не покупают! Мы докапываемся до сути :)

P.S. А еще я завела канал @custdevica_marketing где я провожу исследование: применяю каждый урок из книги Игоря Манна «Маркетинг без бюджета» и смотрю, приведет ли это мое агентство продуктовых исследований к ✨величию✨.

Подписывайтесь, чтобы узнать, что из этого выйдет!