Что такое технологии AR, VR, MR, XR, и как они применяются в сфере продаж
Путаница между виртуальной (VR) и дополненной реальностью (AR) возникает довольно часто. Обе технологии позволяют взаимодействовать с компьютерной графикой, но при ближайшем рассмотрении кардинально отличаются друг от друга.
К тому же существуют еще одна «реальность» — MR, а также такое понятие как XR. Все эти технологии расширяют опыт пользователя и эффективно используются в электронной коммерции для продвижения онлайн-магазинов, повышения продаж и снижения издержек. Давайте разберем на примерах, в чем разница между AR, VR, MR и XR.
Дополненная реальность (Augmented Reality, AR)
Технология дополненной реальности позволяет накладывать цифровой контент на проекцию реального мира. Она обогащает окружающую действительность дополнительной информацией, такой как изображения или 3D-модели, подписи, видеоматериалы. Для получения такого опыта не всегда нужны специальные очки — в большинстве случаев хватает смартфона.
AR используется для продажи практически любых товаров онлайн, особенно в таких нишах:
- мебель;
- строительные и отделочные материалы;
- одежда;
- обувь;
- аксессуары.
Технология дополненной реальности позволяет увидеть заранее, как предмет вписывает в помещение или образ. Это дает покупателю возможность получить верное представление и сильнее захотеть товар.
Пример 1: мебель
Представьте ситуацию: пользователь выбирает диван онлайн. Большинство магазинов предлагают оформить заказ на основе нескольких фото, описания и таблицы с габаритами. Кажется, этого достаточно, но на деле часто случаются казусы.
Если места в комнате мало, погрешности 1-3 см хватает, чтобы мебель не поместилась. К тому же многие забывают про дополнительные параметры измерения. В итоге по ширине диван помещается, но подлокотник перекрывает прямой доступ к розетке или открывать стоящий рядом шкаф становится неудобно.
В итоге человек недоволен покупкой. Под воздействием эмоций может ругаться со службой поддержки, писать негативные комментарии и всячески обвинять магазин.
Иногда дело в банальной невнимательности, но это не единственная причина. По фото, описанию и таблице многим людям сложно представить, как объект будет смотреться в реальности.
К тому же покупатели мебели обычно не спешат с оформлением заказа. Наиболее вероятно, что пользовать добавит понравившийся товар в корзину или «Избранное». Затем будет к нему возвращаться, обдумывая покупку и продолжая искать дополнительные варианты у конкурентов. Чем дольше пользователь откладывает оформление заказа, тем ниже шанс покупки.
AR-технология позволяет виртуально разместить диван в комнате и понять, как он будет располагаться относительно других объектов. Покупателю не нужно ничего измерять рулеткой, ждать доставку и заниматься сборкой, прежде чем увидеть результат.
Такая функция называется виртуальной примеркой. Пользователю она сильно упрощает выбор, а интернет-магазину повышает продажи без дополнительных вложений в маркетинг.
Посмотрите, как выглядит виртуальная примерка дивана:
О том, как работает виртуальная примерка, и как она увеличивает оборот интернет-магазина, у нас есть подробная статья.
Пример 2: одежда, обувь аксессуары
Зачастую покупатели заказывает несколько позиций, а после примерки выкупают то, что больше всего подошло. При таком подходе возвраты практически неизбежны.
Фотографии на моделях не всегда помогают сформировать правильные ожидания, поскольку на фигурах разных типов одна и та же вещь смотрится неодинаково. Виртуальная примерка позволяет увидеть, как выбранный товар будет смотреться именно на покупателе.
Виртуальная реальность (Virtual Reality, VR)
VR — трехмерная компьютерная симуляция. Для погружения нужны специальные очки или шлем с двумя мини-экранами, изображение на которых адаптируется под движения головы.
Например, чтобы рассмотреть цифровой объект, его не нужно приближать. Достаточно подойти или наклониться ближе. Предметы можно рассматривать с разных сторон так же, как в реальном мире, и взаимодействовать с некоторыми из них при помощи контроллеров.
Виртуальная реальность — это не только про игры. Технология успешно применяется в сфере e-commerce по всему миру, включая Россию.
Пример: продажа квартир
Прежде чем определиться с квартирой, потенциальный покупатель посещает несколько объектов и видит одно и то же — пустые помещения с голыми стенами. Технология VR позволяет увидеть, как жилплощадь будет выглядеть после ремонта и покупки всей мебели. В виртуальной реальности окружающая действительность заменяется компьютерной, в которой квартира полностью обустроена для комфортной жизни.
Физически человек находится в пустой комнате со «строительной» атмосферой. При надевании VR-очков перед глазами появляется финальная отделка и объемные предметы мебели в натуральную величину. Можно сразу оценить, удобно ли расположены розетки и выключатели, в также сколько останется свободного пространства после обустройства жилплощади.
Посмотрите вариант реализации виртуального тура. Видео длится всего 1 минуту.
Использование виртуальной реальности дало сразу несколько преимуществ:
- Экономия бюджета на обустройстве демонстрационной квартиры. Обычно застройщики выделяют одну или несколько квартир с типичной планировкой, делают в них полный ремонт и обставляют мебелью. Благодаря использованию VR необходимость в реальном обустройстве отпадает.
- Ощущение присутствия. Многим трудно представить итоговый вариант после ремонта и расстановки мебели по обычным планам.
- Создание доверия. Актуальная проблема в том, что застройщиков часто подозревают в недостоверности: мол, на бумаге все выглядит хорошо, но на практике оказывается иначе. С помощью виртуальной реальности можно показать, что мебель не только вписывается в помещение, но и пользоваться ею будет удобно в повседневной жизни.
- «Вау-эффект». Возможность посмотреть на усовершенствованную и полностью обставленную квартиру в VR — «экзотика» для потенциальных покупателей.
При необходимости можно добавить варианты взаимодействия с виртуальными объектами. Например, выбор цвета мебели, напольных или настенных покрытий.
Смешанная реальность (Mixed Reality, MR)
MR объединяет дополненную и виртуальную реальности. В результате создается новая среда, в которой объекты из реального мира и компьютерной симуляции могут влиять друг на друга. Пользователь взаимодействует с виртуальными объектами так, будто они являются частью реального окружения. Чтобы попасть в смешанную реальность, нужно надеть специальный шлем с прозрачным объективом или камерой.
Смешанная реальность используется во многих сферах:
- Производство. Для тестирования сложных процессов без необходимости спускаться в цех, запускать станки и конвейерные линии, привлекать специалистов. Это снижает издержки и ускоряет производственные процессы.
- Обучение персонала. С помощью технологии MR компания Japan Airlines проводит подготовку инженеров.
- Экскурсии. В некоторых музеях используются голограммы гидов, рассказывающих о предметах экспозиции.
- Медицина. Более глубокое изучение анатомии и физиологических процессов для обучения студентов медицинских вузов и проведения исследований без реальных «подопытных».
- Гейминг. Технология используется в таких проектах, как Synth Riders и Puzzling Places.
В сфере ритейла MR используется не так широко, как другие «реальности». Однако варианты использования тоже есть. Например, при оформлении стендов и витрин можно расставить виртуальные товары на реальных полках в смешанной реальности, а затем воплотить наилучший вариант в физическом мире.
Расширенная реальность (Extended Reality, XR)
Расширенная реальность — общее понятие. В него входят все рассмотренные технологии. XR охватывает создание симуляций, а также дополнение реальности цифровым контентом. Кроме того, XR включает в себя создание смешанных сред, объединяющих виртуальные и реальные элементы в одном пространстве.
Вывод
Из всех «реальностей» в ритейле наиболее распространена технология AR. С ее помощью можно сделать цифровую примерку любого товара, чтобы покупку не пришлось возвращать в магазин.
Одно из главных преимуществ такого решения — относительная доступность. Пользователю нужно только отсканировать камерой смартфона QR-код на сайте или нажать на кнопку в приложении, чтобы виртуально разместить в комнате мебель из каталога или проверить, как будет смотреться новый комплект одежды.