Мегамаркет не меняет статус заказа и не возвращает деньги
23 марта 2024 года я оформил заказ на маркетплейсе Мегамаркет. Продавец "Мегамаркет МСК Подольск". Номер заказа 9216713341008 на сумму 284730 руб. Оплата была за счет кредитных средств. 25 марта 2024 г. решил отменить заказ. Непосредственно в самом заказе отмену сделать нельзя, обратился в тех поддержку с просьбой отменить заказ. Тех поддержка создала обращение CCS-6507022. 26 марта от Сдек пришло письмо на почту:
Дата
26.03.24
Не вручено
по причине: Возврат, по запросу отправителя.
Отправитель "Мегамаркет МСК Подольск" уже отменил заказ что подтверждается тк Сдек.
В личном кабинете Мегамаркет на сегодняшнюю дату 30 марта 2024 года - статус "Продавец собирает товары". Доставка 29 марта.
Дополнительно отправлял запрос на отмену на почту help@megamarket.ru, но так же получил шаблоный ответ: обращений много, ожидайте ответа.
Требую от Мегамаркет изменить статус на Отменен и вернуть денежные средства!
И у меня тоже самое !!! Вам вернули деньги ?
И у меня такая же ситуация. 10 дней жду.
Здравствуйте, Павел! Написали вам в личные сообщения.
Ох у меня ровно такая же ситуация. Ровно тот же МСК Подольск. От заказа я отказался, при этом статус у него не меняют. Мегамаркет ушли в тишину, говорят что сделать ничего не могут. Сервис конечно достойный, вероятно мы нашли самый галимый маркетплейс в РФ.
Здравствуйте, Иван! Наша команда постоянно работает над улучшением сервиса, в том числе детально изучает каждый заказ, при исполнении которого что-то пошло не так. Видим, что ранее вас уже проконсультировали в личных сообщениях.
У меня заказ висит уже больше месяца в статусе "Продавец собирает товары", товар не доставляют, запрос на отмену отправляла - толку ноль. Служба поддержки полная помойка. Продавец МСК Никифорово. И таких обманутых покупателей много.
Здравствуйте, Наталья! Обеспокоены ситуацией. Написали вам в личные сообщения.