Для того, чтобы сделать чат-бота максимально полезным и удобным для клиентов, мы провели комплексную работу, включающую в себя изучение целевой аудитории Cargo Union, их потребностей, проблем и ожиданий от сервиса, анализ конкурентов и их решений в области чат-ботов, проектирование сценариев диалогов, учитывающих различные ситуации и вопросы, которые могут возникнуть у клиентов, тестирование чат-бота на реальных пользователях, сбор их отзывов и пожеланий, внесение необходимых корректировок и улучшений.