⏳️ Как общаться с клиентами в мессенджерах?
💬💻📱 Хороший день, друзья! Сегодня я хочу поделиться с вами несколькими полезными советами о том, как правильно общаться с клиентами в мессенджерах. В нашей современной онлайн-реальности, где большая часть коммуникации происходит через социальные сети и мобильные приложения, создание эффективного и дружелюбного клиентского сервиса - ключ к успеху вашего бизнеса. 🤝✉
1 Быть отзывчивым и быстрымСамое важное в общении с клиентами в мессенджерах - быть отзывчивым и оперативным. Ведь один пропущенный ответ или задержка в ответе может негативно сказаться на вашей репутации и потерять клиента. ☝⏰ Постарайтесь ответить максимально быстро на все вопросы и обращения в мессенджерах, чтобы ваш клиент почувствовал, что его проблема имеет значение для вас.
2 Понимание и эмпатияКлючевой навык для успешного общения с клиентами - умение слушать и понимать их потребности. Важно выразить эмпатию и понять их проблему, чтобы предложить наилучшее решение. Используйте эмодзи и позитивные фразы, чтобы создать дружественную и комфортную атмосферу. 💖👂
3 Использование вежливости и профессионализмаНе забывайте, что ваше общение с клиентами отражает имидж вашего бренда. Используйте формальные обращения, такие как “Уважаемый” или “Добрый день”, и избегайте грубых и неуважительных фраз. Всегда оставайтесь профессиональными, даже если клиент проявляет негативные эмоции. 🙏💼
4 Предложение дополнительной информации или помощиЕсли вы чувствуете, что клиенту нужна дополнительная информация или помощь, предлагайте ее активно. После ответа на первоначальный вопрос, поинтересуйтесь, нет ли других вопросов или проблем, с которыми клиент может столкнуться - это поможет ему чувствовать заботу и внимание со стороны вашей команды. 😉🆘
5 Регулярное обновление и уведомленияЧтобы клиенты оставались в курсе всех новостей и изменений в вашем бизнесе, регулярно обновляйте их и предоставляйте актуальную информацию через мессенджеры. Оповещайте их о новых продуктах, акциях, скидках или событиях. Это поможет поддерживать интерес и лояльность клиентов к вашему бренду. 📣📆
Многие из вас, возможно, спросили бы: “Зачем это нужно, ведь всё так понятно?” Не для каждого к сожалению — это очевидно. Недавно я столкнулась с невероятным не профессионализмом в переписке и решила написать об этом. Неделю я пыталась оформить заказ на подарок, но мои вопросы оставались без ответа или отвечались спустя четыре часа и дольше. Я просто устала от этого, и по итогу так и не сделала заказ. Даже если вы крайне заняты и не успеваете ответить на все вопросы, разработайте для себя схему быстрых ответов или стикеры “оповещения” (к стати я заморочилась и сделал такие себе, клиенты в восторге) и пользуйтесь инструментами, что бы клиент был уверен что Вы на связи. 💪😊