Дмитрий
На связь вышли, это произошло не в течении 24 часов после обращения, с опозданием на день или два, уже не запоминаются постоянные задержки)
Я в деталях описал звонок. Хотелось бы надеяться, что вы не считаете, что важен факт ответного звонка, и обратите внимание на содержание звонка. Такие пустые шаблонные звонки, в которых, даже не предполагается участие второй стороны, показывают безразличие к клиенту ещё больше, чем постоянный сдвиг сроков ответа.
Не через чур елейно?))
Доставка была 22.07, а вы сейчас говорите, что нужна еще неделя и ответ будет 19.08. - то есть уже месяц ушел. Не говоря уже о том, что это третье продление на неделю.
Мне ожидать ответа или очередного предложения подождать неделю?
Ситуация с нарушением сроков выхода на связь, это норма для голосовой поддержки СДЕК. Это факт, подтвержденный в ходе этого общения уже более 7 раз.
Никаких данных и выписок у меня не запрашивали. Так что я не понимаю о чем вы. Возможно ваша служба безопасности сделала это сама, напрямую с банком - тогда это интересно) - хотелось бы подробностей.
Вчера со мной связались два представителя СДЭК.
Вторым была девушка из службы поддержки, которая за 15 секунд протороторила шаблон -" По вашему обращению работают коллеги, информация передана в технический отдел и отдел безопасности, они проверяют данные и скоро вам ответят. Ждите." (очень близко к тексту передал) на встречный вопрос, - А с какой целью вы звоните?
Ответом стало удивленное: -" Ну вы же обращались с требованием обратной связи. Вот."
То есть никакой информации, ни каких подробностей, ни каких ответов на ранее озвученные вопросы не предполагается, шаблонная галочка, вот мы позвонили и сказали в 20ти словах, что и так ясно и выразить можно в трех. Ровно так же, как и переписка здесь.
Видимость заботы о клиенте при полном игнорировании его вопросов и пожеланий.
Достаточно подняться выше и вы легко найдете мой вопрос по условию договора о не выводе средств в течении месяца и о переписке по поводу написания претензии, которые вы проигнорировали, как и менеджер поддержки.
Первый же разговор вчера, был более информативен. Звонил технический специалист, который в отличии от службы поддержки, был готов потратить время и ответить на вопросы.
Только благодаря ему, я впервые за 3недели, стал понимать что произошло с моими деньгами и в чем сложность ситуации. (пока продолжается работа над этим вопросом обойдемся без подробностей, хотя возникает уйма интересных вопросов по организации работы отдельных подразделений и взаимодействия между ними...)
Еще немного, это еще неделя?
Потом вам останется протянуть всего еще неделю и сообщить, что раз я месяц не выводил средства, вы их вернули получателю, да? - это вопрос на который я хочу получить ответ.
Как работает ваша служба поддержки, точнее не работает; я звоню, прошу, что бы со мной связался менеджер, никто пару дней не звонит, звоню повторно, отписываетесь здесь ( это у вас официальный канал связи с клиентом или удобная лазейка, что бы не звонить и не отвечать на вопросы и потянуть время...) , что вам нужна неделя, потом еще одна и при этом вы пишите, что якобы понимаете мое беспокойство)))
02.08 - я оставил вашей службе поддержки просьбу связаться со мной, что бы оставить претензию. 4го Ответом стало почему-то письмо, если можно считать это ответом, -"Уточните, какая именно у вас претензия" - Как какая, что мы тут уже две недели обсуждаем?- наверное растущие цены на бензин...
То есть менеджер задал абсолютно пустой вопрос, для галочки и потом опять исчез...
Итог: Полное игнорирование обращений клиента.
Добрый день!
Ну и в итоге ничего! Сегодня 15 банковский день после отправки заявления, а деньги так и не вернули!