Как создавать процветающий пользовательский контент: полное руководство

Пользовательский контент (UGC) стал важнейшей маркетинговой стратегией для брендов, стремящихся к подлинной связи с клиентами.

Публикуя реальные истории пользователей, фотографии, видео, обзоры и свидетельства, бренды могут завоевать доверие, которое возникает благодаря заслуженным рекомендациям, а не открытой рекламе.

Но UGC — это больше, чем просто слепая перепечатка пользовательского контента. Чтобы максимизировать его влияние, бренды должны использовать преднамеренный, стратегический подход.

Это подробное руководство шаг за шагом проведет вас через структуру создания привлекательного пользовательского контента.

Пользовательский контент - это когда клиенты или пользователи бренда добровольно создают и распространяют контент на основе полученного опыта.

Это «заработанные» медиа вместо контента, произведенного непосредственно брендом. Распространенные типы UGC включают:

- Посты в социальных сетях, фотографии, видео

- Обзоры и отзывы

- Рейтинги

- Обсуждения в блогах и на форумах

- Визуальный контент, такой как мемы

- Подкасты, вирусные видео

- Вопросы и ответы

По сути, если ваши клиенты говорят о вашем бренде в Интернете — вам нужно это использовать!

Вот некоторые из основных причин, по которым стоит сделать пользовательский контент частью вашей стратегии:

UGC исходит напрямую от реальных клиентов, от их собственного голоса. Это придает ему аутентичность, которой не хватает брендированному маркетинговому контенту.

Когда потенциальные клиенты видят реальные фотографии, видео и отзывы нынешних пользователей, восторженно отзывающихся о вашем продукте, это обеспечивает мощную социальную валидацию.

Исследования показывают, что пользовательский контент (UGC) повышает конверсию. Потребители больше доверяют рекомендациям коллег, чем заявлениям бренда.

UGC помогает оптимизировать поиск, повышая показатели вовлеченности, такие как репосты, ссылки и время ожидания. Значения поисков сигнализируют о релевантности.

Пользовательский контент создается и распространяется добровольно. Брендам не нужно вкладывать средства в производство контента.

Первый шаг — побудить клиентов инжектировать UGC в первую очередь. Вот проверенные тактики для получения высококачественного пользовательского контента:

Дайте клиентам повод проявить активность, предлагая скидки, бесплатные продукты, поздравления или конкурсы за отправку пользовательского контента.

Активно добавляйте призывы к действию на веб-сайте или в социальных сетях, например: «Опубликуйте свои фотографии с нашей продукцией и отметьте нас!»

Запустите хэштеговые кампании, в которых пользователи смогут делиться своим опытом (например, #андрейсаблинвсеподелуговорит).

Некоторые бренды вкладывают в упаковку своей продукции открытки или наклейки с просьбой оставить отзыв или поделиться им в социальных сетях.

Если у вас есть список адресов электронной почты лояльных клинетов, свяжитесь с ними и попросите предоставить отзывы или социальный контент. Предложите бонусы.

Сотрудничайте с влиятельными лицами в вашей нише, чтобы создавать посты и обзоры в социальных сетях, похожие на пользовательский контент.

Вы можете спонсировать рекламу в социальных сетях, содержащую пользовательский контент, посвященный вашему бренду или продукту.

По мере публикации пользовательского контента вам нужно будет его проверять, чтобы выбрать лучшие и наиболее релевантные материалы. Рассмотрите следующие факторы:

Оцените визуальное или звуковое качество — высокое ли разрешение приятно ли эстетически? Легко ли его услышать/понять?

UGC должен соответствовать бренду. Проанализируйте, соответствуют ли тон, сообщение и актуализированные ценности идентичности вашего бренда.

Стремитесь представить разнообразные истории и точки зрения. Это повышает релевантность.

Подтвердите, что у вас есть права на распространение контента. Получите разрешение, если необходимо.

При повторном использовании существующего пользовательского контента обратите внимание на объективные показатели, такие как уровень вовлеченности.

Рассмотрите пользовательский контент через призму целей конкретной кампании или платформы, для которой вы его создаете.

Вам необходимо разрешение на повторное использование контента, созданного другими. Вот лучшие практики:

- Включите разрешения в ваши условия использования или политики в отношении контента, отправленного пользователями. Попросите пользователей согласиться с тем, что отправленные материалы станут вашей собственностью для повторного использования.

- Указывайте авторов контента, ссылаясь на их профили или включая их имена/псевдонимы.

- Напрямую спрашивайте у создателей разрешения, если вы повторно используете существующий UGC, который был органически распространен на социальных платформах. Они сохраняют право собственности на авторские права.

- Для высокоценного пользовательского контента рекомендуется требовать от создателей подписывать отказы или формы освобождения для официальной передачи прав. Предлагайте поощрения взамен.

- Соблюдайте правила платформы — избегайте использования функций встраивания при повторной публикации пользовательского контента в его точной форме с другого сайта, например ВК или Рутуб.

После того, как вы получили отличный UGC, пришло время для пост-продакшн. Оптимизируйте его для воздействия:

Согласуйте пользовательский контент с конкретной темой кампании или сообщениями. Используйте последовательные призывы к действию.

Добавьте визуальные индикаторы бренда, такие как логотипы, цвета или графика. Убедитесь, что они соответствуют брендингу.

Выделите элементы пользовательского контента, которые лучше всего рассказывают историю бренда — «героические» визуальные образы или цитаты отзывов.

Адаптируйте контент для каждой платформы. Используйте краткие формы в ВК, длинные цитаты для блогов и т. д.

При необходимости редактируйте изображения и видео — настраивайте освещение, обрезайте области фокусировки, добавляйте субтитры и т. д.

Добавьте четкие призывы к действию, соответствующие целям вашей кампании — «Нажмите, чтобы купить этот продукт!».

Чтобы максимизировать воздействие, продвигайте UGC во всех брендовых точках соприкосновения. Затем отслеживайте эффективность:

Размещайте на сайте визуальные материалы, обзоры и цитаты, созданные пользователем, чтобы оказывать влияние на посетителей.

Распространяйте UGC в фирменных социальных профилях. Используйте привлекательную графику и стратегические подписи.

Создавайте социальные и поисковые объявления, подчеркивающие UGC. Их подлинность может повысить конверсию.

Добавляйте фрагменты пользовательского контента в рекламные кампании, рекламные акции или информационные бюллетени в качестве социального доказательства.

Используйте такие показатели, как охват, клики и коэффициент конверсии. Сравните с контрольными показателями.

Спросите клиентов напрямую, как пользовательский контент влияет на их восприятие и решения о покупке.

Удвойте ставку на типы UGC и кампании, вызывающие наибольший отклик. Сократите неэффективные форматы.

Увеличьте вклад пользовательского контента, проявив креативность в призывах к действию и тактике взаимодействия:

Стимулируйте распространение информации в социальных сетях, проводя конкурсы на лучшее пользовательское фото или видео с вашим фирменным хэштегом.

Сотрудничайте с лояльными клиентами для совместной разработки новых продуктов. Представляйте их вклад как пользовательский контент.

Создайте онлайн-сообщество, к которому смогут присоединиться ваши опытные пользователи, что позволит генерировать пользовательский контент.

Добавьте наклейки, QR-коды со ссылками на сайты с отзывами или уникальные впечатления от распаковки, которые пользователи хотят продемонстрировать в Интернете.

Оперативная публикация видеороликов в социальных сетях, например, о том, как вы пробуете свой продукт необычным способом или демонстрируете, как он решает проблему.

Превращайте существующий фирменный контент, например инфографику, в графические цитаты для Телеграм, которыми могут делиться пользователи.

Избегайте этих ошибок при разработке стратегии создания пользовательского контента:

- Отсутствие системы для организации и управления подачами заявок в больших масштабах.

- Не установлены заранее руководящие принципы по тону, брендингу и стандартам качества.

- Пренебрежение обеспечением полных прав/разрешений на повторное использование контента.

- Неспособность согласовать пользовательский контент с более широкими сообщениями и целями кампании.

- Только сбор и демонстрация позитивного пользовательского контента, а не полного, подлинного спектра точек зрения.

- Перепост чрезмерно отполированного контента влиятельных лиц, в котором отсутствует подлинность.

- Недостаточное отслеживание эффективности пользовательского контента по ключевым показателям эффективности.

Наиболее эффективный подход к пользовательскому контенту требует продуманной стратегии, охватывающей:

✅ Предоставление четких стимулов и креативных призывов к действию для стимулирования высококачественных заявок.

✅ Отбор фотографий, видео, отзывов и обзоров пользователей на основе соответствия ценностям бренда и целям кампании.

✅ Оптимизация и локализация пользовательского контента для каждой платформы с сохранением подлинного мнения пользователей.

✅ Активное использование пользовательского контента в цифровых проектах и рекламных кампаниях для расширения охвата.

✅ Тщательный анализ показателей для определения наиболее привлекательных форматов контента, на которые следует обратить особое внимание.

Сосредоточьтесь на том, чтобы органично встроить пользовательский контент в процесс взаимодействия с клиентом, чтобы влиять на восприятие, предоставлять социальное доказательство ценности и в конечном итоге стимулировать конверсии.