Вы подключили и настроили на портале Битрикс24.CRM телефонию, электронную почту, формы обратной связи с сайтов, интеграцию с интернет-магазином и другие коммуникационные каналы, которые могут образовывать дубликаты лидов. Что делать? Установить наше приложение и посмотреть релиз второй версии :)