Разбираем и создаем отчеты в Битрикс24.CRM. Часто мы слышим вопрос – с чего начать обновление портала с модернизации, внедрения новинки или создания нового решения?Правильный ответ с изучения статистических данных и отчетов показателей работы.Рассмотрим актуальную задачу клиент хочет знать сколько времени на каждой стадии «живет» лид прежде, чем он будет полностью отработан? Сколько времени живет лид?Что мы узнаем и какие возможности есть если мы воспользуемся штатным функционалом «CRM Аналитика» Битрикс24.CRM?Какие показатели нужны для оценки и составления отчета и где они хранятся?Дата создания.Дата изменения стадии.Время нахождения на конкретной стадии.Дата закрытия.Визуально интересующие данные по конкретному лиду доступны и видны в информационной карточке лида.Активизируем вкладку CRM Аналитика, вкладку «Анализ лидов.По умолчанию система предлагает ознакомится с вкладкой «Общий анализ» и задать отчетный период.На экране в графической и табличной форме отображаются данные о:Количестве лидов.Конверсия лидов.Стадиях на которых находятся все лиды отчетного периода.Общая сумма, которую рассчитывает заработать компания при удаче.Длительность средняя нахождения в стадии.Время средней жизни одного лида.Вызывает недоумение:Логика расчета данных. Ожидаемые значения отличаются от расчетный и приведенных на экране.Достоверность значений отчета, которые относятся к рассчитываемым и преподносимые системой как средние от чего-то.Отличие значений, приведенных в таблицах и указанные в цифрах под графиками, они явно отличаются и не совпадают по значениям.При задании конкретного исследовательского диапазона, фильтры и система дергает данные вне заданного диапазона с превышением в годы и как-то их считает.По факту точно известно, что после влития импорта внешних данных в базу данных CRM изменение между двумя первыми стадиями заканчивается в течении нескольких минут, а аналитика настаивает на 18 часах.Вынуждены констатировать:Получается, что данные в модуле Аналитика не те, которые мы ожидаем.Вторая попытка – воспользуемся старым штатным модулем «Отчеты» и сравним результаты.Для разрешения наших сомнений, и проведения эксперимента добавим в карточку лида два дополнительных поля:Ждет распределения дней, тип число.И менеджер назначен, минут, тип число.Пропишем логику расчета и выведем данные в карточку.Больше деталей и подробностей можно узнать на наших каналах:YouTube КаналТелеграм КаналИнстаграм КаналС уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»