JTBD: почему продукт выполняет работу и для чего это надо

Jobs to be done — работа, которую важно сделать. А что это за «работа» и почему её «важно сделать», разбираемся в статье.

Jobs to be Done (JTBD) — это метод, который помогает понять, какую задачу или проблему пользователи хотят решить с помощью вашего продукта. Вместо того, чтобы сосредоточиться на самом продукте, вы изучаете, почему пользователи его выбирают и как он помогает им достичь их целей.

Во-первых

JTBD помогает лучше понять, что на самом деле нужно вашим пользователям.

Когда продуктовые команды концентрируются на реальных задачах и проблемах пользователей, они разрабатывают решения, которые действительно помогают людям, а не просто добавляют новые фичи ради новых фич. Так создаются полезные и востребованные продукты.

Во-вторых

Этот подход предотвращает создание ненужных решений.

Вместо того, чтобы спрашивать пользователей, какие функциональности они хотят видеть в продукте, JTBD помогает выяснить, почему они этого хотят и какой результат для них важен. Это гораздо эффективнее, так как люди часто не могут точно сформулировать, что им нужно, особенно если подобных решений на рынке ещё нет. Например, когда Генри Форд спрашивал у своих потенциальных клиентов, каким они представляют лучший вид транспорта, многие ему ответили: «Более быструю лошадь».

Пример:

Давайте представим, что у вас есть кот, и вы хотите купить ему когтеточку. Если вы задумаетесь: «Почему мне это нужно?» и «Какой результат я хочу получить?» — вы поймете, что ваша цель не в том, что надо купить когтеточку, потому что это входит в starter pack котовладельца, а в том, чтобы защитить мебель и дать коту место для проведения досуга. Таким образом, вы приобретаете продукт, который решает конкретную задачу — сохраняет мебель целой и делает кота счастливым.

Давайте рассмотрим на примере кошачьего сайта знакомств!

Шаг 1. Определите цели клиентов

Задайте себе вопросы: какого прогресса хотят добиться потребители? Чего они пытаются избежать?

Шаг 2. Определите препятствия клиентов

Какие ограничения мешают клиенту достигнуть желаемого результата?

Шаг 3. Составьте User Story

Напишите историю вашего идеального клиента. Какие изменения они хотят внести в свою жизнь и почему сейчас, а не раньше?

Шаг 4. Ответьте на ключевые вопросы JTBD

Шаг 3. Объедините

Сформулируйте итог, используя идеи, собранные на этапах 1, 2 и 3. Воспользуйтесь шаблоном:

Я хочу (желание/мотивация), когда (ситуация/контекст), чтобы (результат/цель) без (проблема/ограничение)

Вот несколько методов для сбора точных данных о клиентах:

Готовые шаблоны JTBD можно найти на открытых онлайн-платформах.

Jobs to be Done — удобный инструмент, чтобы понять для какой задачи клиент нанимает ваш продукт. Однако, чтобы полностью раскрыть его потенциал, важно интегрировать этот метод с другими инструментами, такими как Service Blueprint, Customer Journey Mapping, User Story Mapping. Такое сочетание поможет глубже понять, что движет пользователями, как они взаимодействуют с продуктом на разных этапах и какие эмоциональные или социальные факторы влияют на их решения.

Это также позволит вам создавать более инновационные, адаптированные под реальных пользователей продукты, которые они будут воспринимать как незаменимую часть своей жизни. В итоге, продукт будет не только эффективным, но и принесёт больше радости пользователям — и, конечно, их котикам!