От телефонного звонка к записи в два клика: как трансформируется бьюти-индустрия. Часть 2
Запись онлайн — один из самых полезных технологических трендов. Темп жизни ускоряется, повседневные процессы автоматизируются — эта глобальная тенденция охватывает и бьюти-сферу. CRM-система для салонов является одним из трех основных элементов ведения бизнеса в 2021 году*.
Содержание статьи:
- Найти услугу за 60 секунд. Как Relax.by внедрил интеграцию с CRM-системами салонов.
- Мужчинам нужно срочно, у женщин все по плану. Портрет пользователя онлайн-записи.
- Резюме.
О том, какие популярные способы записи в салоны используют клиенты, а также об основных преимуществах и недостатках этих способов читайте в первой части нашего материала.
Найти услугу за 60 секунд. Как Relax.by внедрил интеграцию с CRM-системами салонов
Возможность записаться в салоны красоты и барбершопы онлайн появилась на портале более 6 лет назад. В ноябре 2019 года Relax.by внедрил интеграцию с CRM-системами YClients, Online-zapis.com, BeautyPro (в процессе настройки). Это позволило синхронизировать календари свободного времени в салонах и на портале.
Благодаря интеграции с CRM-системами на Relax.by появилась возможность поиска свободного времени и онлайн-записи в салоны красоты. В несколько кликов можно найти подходящий салон, выбрать услугу (например, макияж, стрижку, маникюр) и записаться на удобные дату и время без телефонных звонков, ожидания ответа администратора и устного подтверждения. Пара касаний на экране смартфона — и вы записаны.
На данный момент к онлайн-записи подключено более 190 салонов красоты и барбершопов. Ежемесячно пользователи оставляют на Relax.by 1200-1500 записей.
Мужчинам нужно срочно, у женщин все по плану. Портрет пользователя онлайн-записи
Relax.by провел анализ поведения пользователей услуги, чтобы реагировать на актуальные запросы и популяризировать онлайн-запись. К исследованию взято более 1 800 онлайн-записей в салоны красоты и барбершопы. На основе полученных результатов был составлен портрет пользователя.
Популярные услуги:
22% записей онлайн оставляют мужчины, 78% — женщины.
За сколько дней пользователи планируют поход на процедуру?
Мало кто записывается онлайн на услуги, которые планирует посетить через 8 дней и более. Чаще пользователи оставляют срочные записи «сегодня на сегодня» или на следующий день.
Запись «сегодня на сегодня»
39% всех записей, совершенных мужчинами, приходится на записи «сегодня на сегодня». В большинстве случаев мужчинам срочно необходимо подстричь волосы и бороду.
74% записей, совершенных женщинами, приходятся на следующий день и позже. И лишь 26% — записи «сегодня на сегодня».
Какие услуги планируют заранее?
И мужчины, и женщины чаще всего планируют заранее одни и те же услуги: поход на массаж или спа-процедуры.
Таким образом, специфика онлайн-записи в том, что ее чаще всего используют для срочной записи на услугу («сегодня на сегодня» или на следующий день).
Резюме
Цифровизация — глобальный тренд, который захватывает и бьюти-сферу, поэтому рост популярности онлайн-записи неизбежен. Она экономит самый ценный ресурс — время, и позволяет людям быстро и с комфортом забронировать нужную услугу.
Однако из-за того, что возможность записаться онлайн есть не у всех белорусских салонов и барбершопов, такой способ записи пока не является лидирующим у пользователей. Им до сих пор привычнее другие способы, такие как звонок по телефону или запись через социальные сети/мессенджеры.
В чем большем количестве салонов будет появляться онлайн-запись, тем больше положительного опыта будет у пользователей. Уже сейчас мы видим, что востребованность услуги устойчиво растет. Ежемесячно пользователи портала Relax.by оставляют 1200-1500 записей в салоны красоты и барбершопы.
Пока специфика состоит в том, что онлайн-записью пользуются, когда необходимо срочно попасть на какую-либо услугу. Однако можно смело прогнозировать: как только онлайн-запись получит широкое распространение в салонах и прочно войдет в обиход клиентов, она станет популярнее остальных способов записи в салоны красоты и барбершопы.