Что такое миссия компании, как ее определить и какие она решает задачи для маркетинга?
Цель любой коммерческой компании – это получение прибыли. Миссия же выражает нематериальные задачи, пользу, которую организация хочет принести обществу. Потребители не просто покупают продукт, а приобретают некую особую ценность, которую несет компания. Часто у меня спрашивают: зачем формулировать миссию? В первую очередь – это фундамент, на котором строятся ценности и принципы компании. Отталкиваясь от них, вы будете выстраивать маркетинговую стратегию и формировать образ бренда. Это в свою очередь влияет на то, как вы будете общаться со своими потенциальными клиентами.
Что такое миссия компании и зачем она нужна
Миссия отвечает на вопросы: зачем нужна эта компания, куда она идет и каких целей хочет достичь. Каждый раз, когда принимается важное решение, нужно спросить: соответствует ли это нашей миссии? Глобальная цель мотивирует сотрудников, позволяет им чувствовать удовлетворение от работы. Клиенты получают чувство сопричастности к чему-то большому и важному.
В условиях быстро растущего бизнеса каждый сотрудник должен понимать общий посыл и четко видеть путь, по которому идет компания. Нельзя уложить все взаимодействия между сотрудниками и клиентами в рамки шаблонов и скриптов. Часто приходится принимать самостоятельные решения, и делать это намного проще, когда работник основывается на ценностях бизнеса. Миссия помогает кратко сформулировать основной посыл компании.
Как найти идею для миссии
Попытка сформулировать высшую цель бизнеса может поставить в тупик. Нет ничего страшного в том, что вы не можете это сделать сразу, на этапе формирования компании. Часто понимание приходит позже, после начала деятельности. Миссия может родиться исходя из реакции клиентов или конкурентов на ваш бизнес. Важно не бездействовать, а искать этот глобальный смысл.
Процесс разработки может идти несколькими путями:
- Изучите ценности ваших конкурентов или фирм из смежных областей. Подумайте, что откликается вам, какие позиции наиболее близки. На основе анализа можно сформулировать собственную миссию.
- При изучении конкурентов можно пойти от обратного. Выделите фирмы, на которые не хотите быть похожими. Определите почему. И, возможно, в этой противоположности вы увидите зачатки своей идеи.
- Наконец, некоторые предприниматели идут более простым путем. Целью бренда становится углубленная и обобщенная версия уникального торгового предложения, то есть самое яркое конкурентное преимущество.
В условиях конкуренции, которая сейчас развивается во всех сферах бизнеса, идет ожесточенная борьба за потребителя. Важно понимать, что покупатель ищет не только материальное, но и обращает свое внимание на общечеловеческие ценности и идеи. Часто именно позиция и видение компании становится основной причиной для покупки. Например, родители могут выбирать тот магазин игрушек, который часть прибыли перечисляет детским домам, тем самым принимая участие в благотворительности.
Преимущества
Миссия в лаконичной форме отражает философию бренда и пользу, которую он приносит обществу. Послание может быть сформулировано в нескольких словах или занимать целую страницу текста. По глобальности задачи также могут отличаться. Одна компания хочет избавить весь мир от бедности, а другая – сделать телевизор с идеальным изображением. В назначении бренда отражаются ответы на различные вопросы. Куда идет компания? Ради чего она работает? Каких целей хочет добиться? Какую проблему решить? Каким образом сделает мир лучше?
Грамотно составленная миссия вместе с ценностями и принципами приносит компании следующие преимущества:
- Появляется центр формирования корпоративной культуры, основа для сплочения сотрудников, объединения с общей целью.
- Возникает нематериальная мотивация сотрудников, повышается лояльность к компании, коллектив работает эффективнее.
- Цельная идея сплачивает команду и формирует идеологию.
- Также это помогает отстроиться от конкурентов.
Всем ли компаниям нужна миссия
Глобальная цель показывает серьезные намерения компании. Как правило, миссию прописывают организации, которые достигли определенного уровня роста и занимаются социальными сферами, благотворительностью. Это не значит, что небольшие фирмы не должны ставить нематериальные цели. Необязательно обещать накормить весь мир. Тут может отражаться желание решить какие-то проблемы конкретного населенного пункта или предоставить своим клиентам хороший сервис.
Я говорю на своих обучениях по брендингу: нет никакого смысла придумывать фальшивую миссию просто для галочки. Цель, которая никак не будет участвовать в формировании позиционирования вашего бренда, бесполезна. Если вы хотите узнать больше о том, как вывести свой бизнес на новый уровень и сформировать цельную маркетинговую стратегию, приходите на мой Бизнес Модулятор FinDuma.
Как разработать и сформулировать миссию
Давайте разберем, из чего состоит глобальная цель. Ее можно разложить на шесть элементов:
- Клиенты. Как продукт улучшает их жизнь.
- Конкуренты. Чем вы выделяетесь среди от остальных компаний.
- Логика. Ясна ли суть послания.
- Простота. Насколько просто понять и запомнить формулировку.
- Ценности. Насколько качественно доносит миссия принципы организации.
- Честность. Выполняете ли вы то, что обещаете.
Можно выделить несколько этапов разработки идеи:
- Определите, что именно будет отражаться: философия, корпоративная культура, блага для общества, позиция на рынке.
- Составьте список вопросов о компании и дайте на них ответы. На этом этапе будет вырисовываться основная идея. Кто мы? Что мы создаем? Какие трудности клиентов решаем? Кем мы хотим стать в будущем? В чем наши принципы и ценности? Какие идеи транслируем миру? Какие блага мы приносим обществу? Почему наша деятельность имеет значение?
- Ответив на вопросы второго этапа, вы получили «скелет». Теперь выделите главное, уберите незначительное. Создайте из ответов небольшой текст о компании, который будет адресован сотрудникам, клиентам и возможным партнерам. Для чего вы работаете, каких целей хотите добиться, что вас вдохновляет.
- Осталось протестировать вашу идею, опросив сотрудников и клиентов. Какие впечатления у них возникают при прочтении этого текста? Вдохновляет ли он их? Соответствует ли миссия деятельности компании? После того как вы соберете отзывы, нужно доработать и отшлифовать текст. В идеале очищенная, концентрированная глобальная цель должна укладываться в несколько предложений.
Грамотно составленная миссия пойдет на пользу вашему бизнесу. Именно она станет основой маркетинговой стратегии. Стоит один раз подумать над формулировкой основной идеи, и этот текст будет работать на вас на протяжении долгих лет.