Как с помощью чат-ботов в Telegram облегчить работу отделу маркетинга и продаж
В этой статье поговорим о чат-ботах в Telegram. Для чего они нужны, как их создать и использовать. Самое главное – как с их помощью облегчить работу отдела маркетинга и продаж.
Плюс разберем, с помощью каких онлайн конструкторов можно создать воронку для чат-бота. Покажу все наглядно на своем примере создания бота.
Изначально «бот» (сокращение от «робот») – программа, которая автоматически, по заданному алгоритму выполняет разные действия.
Бот, выполняя однообразную работу, не только экономит силы и время человека, но делает работу на более высоких скоростях.
Структура статьи:
Что может бот?
- предложить клиенту позвонить в call-центр или заказать обратный звонок;
- сделать рассылки новостей, акций, предложений по базе клиентов;
- задать вопрос или сделать мини-опрос, и дать клиенту возможность быстро ответить прямо в том же диалоге;
- напомнить клиенту о дате и времени визита и уточнить, придет ли он. Бот сделает это лучше сотрудника, так как не забудет про клиента)
- продавать холодной базе/ выявлять потребности клиентов - иногда лучше менеджеров, так как действует по скриптам, не уклоняясь от них;
- собрать обратную связь с клиента после предоставления услуги;
- делать дОпродажи UpSale, предлагая клиенту увеличить чек;
- голосовые боты могут звонить и общаться с клиентами.
Чат-боты ускоряют время отклика, в среднем, в 3 раза и экономят деньги за счет более быстрого реагирования на запросы.
Наиболее часто чат-ботов используют для:
- маркетинговой рассылки;
- прямых продаж;
- клиентской поддержки;
- анкетирования клиентов.
Преимущества чат-бота:
- поддержка 24/7
- автоматизируют любой рутинный процесс, например: “ответы на самые частые вопросы”
- увеличивается вовлеченность ваших подписчиков, бот дает ответ быстрее сотрудников и без ошибок в скриптах
- генерация лидов в покупателей: бот может провести покупателя от первого контакта к покупке
Как сделать рекламу через чат-бота
Рекламу в Telegram можно давать через текстовые боты. Чат-боты могут отправлять рассылку в лс своим подписчикам. То есть, чтобы сделать рекламу таким способом, нужно сначала подписать людей в вашего чат-бота. Это можно сделать через рекламу на мини-лендинг в боте.
Мини-лендинг - это короткая посадочная страница с кнопками мессенджеров.
Рекламировать мини-ленд можно разными способами:
- таргетированная реклама
- контекстная реклама Yandex или Google
- реклама в Telegram каналах
Я выбрала рекламу в Telegram каналах, создала пост с креативом и вставила ссылку на мини-ленд в боте.
А вот так выглядит сам мини-ленд, на который пользователи переходят с рекламы:
Люди, которые нажали на кнопку любого мессенджера, автоматически подписываются в бота и на воронку, которая прописывается в сценарии бота.
После этого, вы можете отправлять любую информацию подписчикам.
Бот - администратор канала Telegram
Другой вариант рекламы через бота — сделать его администратором чата или канала Telegram.
Если пользователь Telegram ведет собственный канал или руководит чатом, он может снять с себя часть задач, поручив их выполнение чат-ботам.
Это вспомогательные программы, которые могут управлять порученными проектами, отправлять сообщения, размещать посты согласно контент плану, а также, могут сделать рекламную рассылку подписчикам канала в автоматическом режиме, тем самым сэкономив время и силы человека.
Создание чат-бота
Чат-бот в Telegram создается при помощи другого бота под названием BotFather. Обратите внимание, что этот бот с синей галочкой, и только через него можно получить ключ к созданию бота абсолютно бесплатно, иначе есть возможность попасть на мошенников.
Отправляем ему команду /newbot, выбираем имя, которое будет отображаться в списке контактов, и адрес.
Если адрес не занят, а имя введено правильно, BotFather пришлет в ответ сообщение с токеном — «ключом» для доступа к созданному боту.
Его нужно сохранить и никому не показывать. Потом добавляете описание вашего бота, либо что он умеет, либо что нужно сделать подписчику для продолжения диалога.
Бот создан, дальше вы добавляете его в администраторы вашего канала\чата или используете для подключения к конструктору чат-ботов. Как подключить бота к конструктору, разберем ниже. А пока расскажем про первый способ – как сделать его администратором вашего чата или канала.
Как же сделать бота администратором вашего канала?
Разберем пошагово:
- Зайдите в свой канал и кликните по знаку с изображением трёх точек. Он находится в верхнем правом углу.
- Во всплывающем меню кликните по «manage channel».
- Выберите пункт «administrators» и введите адрес или имя бота в поисковую строку. Имя вы придумывали в пункте выше, когда создавали бота.
- Подтвердите свои действия, нажав “ОК”.
Ниже приведу некоторые примеры онлайн-конструкторов, с помощью которых вы сможете создать воронку в чат-боте.
Онлайн-конструкторы для создания чат-ботов
Создать чат-бота можно с помощью онлайн-конструкторов, которые не требуют знаний программирования. Вам достаточно продумать сценарий ответов.
Мой выбор остановился на Smart Sender. Критерии, по которым его выбрала:
- положительные отзывы
- многие мои клиенты являются действующими пользователями Smart Sender
- есть бесплатный тариф, чтобы понять его функционал
- есть возможность создать чат-бота для 6-ти мессенджеров: WhatsApp, Facebook Messenger, ВКонтакте, Telegram, Viber, Skype
- Подробные текстовые и видео инструкции в виде бесплатных уроков на Youtube
- чат в Telegram, где можно получить мгновенный ответ на любой вопрос
Прежде всего, напишите сценарий для бота, пропишите все сообщения, постарайтесь визуализировать всю цепочку диалога чат-бота. Для этого можно использовать обычный Excel.
Я использовала Miro , это интерактивная доска для создания карт, блок-схем.
И только после этого, когда вся цепочка сообщений прописана, перенесите ее в онлайн-конструктор и создайте воронку чат-бота, согласно инструкциям на сайте.
Рекомендации по созданию чат-ботов
Вот несколько советов для создания, тестирования и использования чат-ботов:
- Сделайте чат-бота более человечным. То, как люди воспримут его, повлияет на их общение. Например, дайте боту имя и поставьте логотип — это поможет пользователю легче вступить в беседу.
- Делайте паузы между сообщениями, чтобы пользователи успевали их читать. Слишком короткое время ожидания или его отсутствие раздражает. Поэтому, установите паузы в зависимости от длины уведомления и увеличивайте его с каждым дополнительным сообщением.
- Правильно используйте кнопки и быстрые ответы. Быстрые ответы предоставляются пользователю, чтобы облегчить ход диалога, и обычно исчезают после использования. Кнопки присылают в качестве ответа бота и используют для навигации. После нажатия они не исчезают.
- Используйте тактичные быстрые ответы, чтобы сказать нет. Создавайте вежливые отрицательные ответы, которые клиенты смогут использовать и не испытывать неловкость.
- Позвольте пользователю повторно взаимодействовать с ботом в конце разговора. Создайте ответ, который позволит клиентам повторно задействовать бота.
Мой опыт использования чат-бота
Как писала выше, чат-бота создала в сервисе Smart-sender.
Цель: привлечь лидов на бесплатное мероприятие, увеличить доходимость
Продукт: Онлайн-встреча “10 и более способов быть в ресурсном состоянии”
Целевая аудитория: женщины, мамы в декрете
Работу начали с того, что тщательно изучили продукт клиента, ЦА - для того, чтобы понять на какие боли давить, какую проблему решает продукт, какие выгоды получит подписчик.
Прописала цепочку сообщений в Miro
Согласовала с заказчиком цепочку писем и после перенесла все в воронку онлайн-конструктора Smart Sender.
Добавила кнопки, задержки по времени и расписанию.
Проставила теги, чтобы можно было отследить подписчиков, перешедших по ссылке в боте.
Вот так выглядит воронка в моем боте:
Создала виджет и добавила его на лендинг.
Когда подписчики переходили с рекламного поста на лендинг, далее регистрировались на онлайн встречу – они автоматически попадали на страницу благодарности с призывом забрать подарок, который находился в чат-боте.
Для того, чтобы подписаться в чат-бота, пользователям достаточно нажать на виджет, личные данные вводить не нужно.
После того, как пользователи подписались на бота, им автоматически приходили сообщения из воронки. В любое время можно отписаться от бота, для этого нужно написать слово “Stop”.
Результаты рекламы:
Бюджет: 20 000 руб.
Количество подписчиков на бота: 127
Стоимость одного подписчика: 157 руб
“Сухой остаток”
Итак, теперь вы знаете, для чего нужны чат-боты, как с их помощью можно облегчить работу отдела маркетинга и продаж. А также, конструкторы, с помощью которых можно создать ботов-помощников для вашего бизнеса.
В своем Инстаграм https://www.instagram.com/p/CO2eOFNB1sV/
я ежедневно делюсь контентом на темы маркетинга/ Telegram, работы в команде, наймом и управлением удаленными сотрудниками.
Смело пишите вопросы в директ — всем отвечу и помогу разобраться!
Что полезного расскажете еще?
В следующей статье покажу на своем примере как на 30% снизить стоимость лида в Telegram, за счет правильно подобранного канала. На что обратить внимание в первую очередь, чтобы лиды обходились вам как можно дешевле.
Спасибо