Всё верно, отвечать надо индивидуально, все ситуации разные. Хотя и ответы тоже можно персонализировать, если дать ИИ-агенту доступ к внутренним сервисам компании, чтобы тот мог считывать информацию о заказе/услугах, оказанным клиенту, отдавать более персональный ответ и передавать структурированные данные на следующую линию поддержки. Это отлично зайдёт в enterprise, но небольшим компаниям такое обычно не нужно. Им будет достаточно, чтобы агент бегал по сети, искал упоминания и отзывы, затем заносил бы в базу компании или в какую-нибудь табличку, без лишней аналитики. Так небольшим компаниям будет гораздо проще быстрее отреагировать на отзыв и повышать репутацию в сети.
Всё верно, отвечать надо индивидуально, все ситуации разные. Хотя и ответы тоже можно персонализировать, если дать ИИ-агенту доступ к внутренним сервисам компании, чтобы тот мог считывать информацию о заказе/услугах, оказанным клиенту, отдавать более персональный ответ и передавать структурированные данные на следующую линию поддержки. Это отлично зайдёт в enterprise, но небольшим компаниям такое обычно не нужно. Им будет достаточно, чтобы агент бегал по сети, искал упоминания и отзывы, затем заносил бы в базу компании или в какую-нибудь табличку, без лишней аналитики. Так небольшим компаниям будет гораздо проще быстрее отреагировать на отзыв и повышать репутацию в сети.