Как я перестал беспокоиться и полюбил личные интервью

В интернете десятки материалов о том, как проводить личные интервью. Не видел ни одного текста с советами, как снизить дискомфорт при интервьюировании незнакомого человека. Делюсь опытом.

За годы в продуктовой индустрии устоялось мнение — персональное общение с пользователями важно для развития продукта.

В России личные интервью с пользователями по занятному стечению обстоятельств зовут Custdev. Главенствует мнение, что касдевить должен каждый продакт-менеджер. Как минимум раз в неделю, а то и чаще. Даже при логоневрозе. В особенности, если интроверт.

Рассмотрю 7 примеров дискомфорта при личных интервью и предложу варианты решений.

По опыту одно пятно от кетчупа на джинсах, замеченное по дороге на интервью, кратно повышает уровень дискомфорта. Разряженный мигающий аккумулятор ощутимо добавляет беспокойства. Мелочи дестабилизируют.

Совет: Поводов, достойных беспокойства, меньше, чем кажется. Устраните предсказуемые проблемы на этапе подготовки. Будьте готовы, что вещи дают сдачи.

Что делать:

Приходите на встречу заранее. Если интервью онлайн, то проверяйте работу оборудования и качество связи.

Готовьте одежду с вечера. Берите запасной гайд, запасные батарейки для диктофона, вторую ручку, внешний аккумулятор. Иногда полезен и запасной интервьюер.

В ходе разговора фиксируйте ключевые слова и мысли на бумаге.

Как помогает:

Когда все схвачено, меньше распыляете усилия. Фокусируете внимание на важном.

Выглядите профессионально даже при косяках.

Когда тело сопротивляется, интервью похоже на пытку.

Совет: Перед интервью сделайте небольшую зарядку, обратите внимание на грудной отдел и плечи.

Что делать:

Разомните плечи и корпус. Боксерские подводящие упражнения подойдут, но для хардкорных интервьюеров рекомендую морядку от капитана Краба.

Наполните кровь кислородом. 3 глубоких вдоха и резких выдоха достаточно.

Гимнастика для рта. Выглядит смешно. Но работает.

Пройдите актерские тренинги. Опыт управление телом и дыханием пригодится.

Как помогает:

Брать интервью без спазмов в груди приятнее.

После физической активности голова работает лучше.

Самое сложное — это первые интервью, когда только прощупываете тему. По личному опыту, не страшно задать глупый вопрос. Тревожиться стоит, когда перед интервью все понятно и нечего спросить.

Совет: при подготовке к интервью проведите разведку другими методами. Удивляйтесь, копите вопросы.

Что делать:

Изучите тематические группы в социальных сетях, отзывы на приложения.

Используйте сервисы с пользовательскими ответами (thequestion, ответы mail.ru etc).

Проведите онлайн исследование с открытыми вопросами. Fastuna в помощь.

Что дает:

Используете интервью для углубления знания, а не поверхностных вопросов.

Новые вопросы, гипотезы.

Первое время ходил на интервью, как на войну. Паузы забивал вопросами, что рвутся наружу. При быстром темпе пропускал мимо ушей важное.

Совет: Ваше дело слушать. Не торопитесь. Остановите внутренний диалог. Наслаждайтесь паузами.

Что делать:

Тренируйте паузы в обыденных диалогах. За время хорошей паузы можно как минимум один раз мысленно произнести 4-х значное число.

Что дает:

Про важность паузы в интернете найдете еще 88 статей.

С паузой жизнь хороша. Чем длиннее паузы, тем качественнее информация.

Незнакомый человек из другого мира. А его надо еще и расположить к себе. Вне зависимости от гендерной принадлежности и дохода. По опыту обеспеченные люди проще идут на контакт, открыты новому. Перед “простыми” людьми придется попрыгать.

Совет: Small talks правда работают. Найдите точку пересечения. Даже если у вас 15 минут на интервью, минуту уделите болтовне.

Что делать:

В начале расскажите о себе, сообщите неожиданную деталь.

Имейте в запасе несколько коротких историй. Желательно, связанные с местом, где находитесь. Если интервью по видео-связи, не стесняйтесь добавить на фон что-то необычное. Человек обратит внимание на деталь, и разговор завяжется сам собой.

Как помогает:

Настраиваете беседу на дружелюбный и открытый лад. От этого всем приятнее.

Интервью требует максимального включения эмпатии. Могу влезть в чужую шкуру не больше 3-4 раз в день. К счастью кастдев существует в рамках качественной методологии, и за количеством гнаться никто не заставляет.

Совет: Оценивайте свои силы трезво. Не более 3-х интервью в день на человека.

Что делать:

Делайте перерывы между людьми.

Сосредоточьте внимание на анализе, а не на количестве интервью.

Пишу это и испытываю опасения, что попусту потратил время читателя.

Совет: Дайте людям что-то взамен. Но не деньги.

Что делать:

Скидочные купоны это, конечно, хорошо. Но подарите что-то более запоминающееся. Например, фотосессию через интернет.

Иногда людям достаточно истории или ощущение доступа к закрытой информации.

Что дает:

Наличие символического подарка делает ситуацию более комфортной для обоих участников. Отложенный во времени подарок дает повод для повторного взаимодействия с пользователем.

В благодарность за то, что дочитали до конца помогу с личными интервью. Подкину решения, помогу с гайдом, поболтаем о жизни. Пишите в телеграм @fullgoos.

Как снизить дискомфорт от личных интервью