Ну они могут не только в мессенджер прилетать, например их можно собирать в Гугл таблице и там уже анализировать.
В мессенджер тоже лучше ставить в отдельную группу, в которой заинтересованные в них сотрудники, так что куда они будут лететь, это уже по желанию заказчика)

Но главное, что вы слышите своего клиента и собираете базу подписчиков, которых потом легко и просто можете информировать о своих новостях/акциях и тд