Как мы с Digital Concierge «докатились» до посуточной аренды

Еще в детстве, когда я смотрел фильм «Приключения Электроника», мне очень понравилась фраза из песни Сыроежкина: «Вкалывают роботы, а не человек!». Цифровой прогресс не стоит на месте, и автоматизация стремительно захватывает новые и новые рынки. Сложно сейчас представить область, куда еще не проникла «цифра».

Мы в Proptech Solutions собрали лучших специалистов российской IT-отрасли. Уже более 10 лет мы создаем цифровые продукты для рынка коммерческой недвижимости. Но всё-таки отели – наша особая любовь! Мы знаем, как создать для отелей по-настоящему работающие и конкурентоспособные решения, которые просто внедряются на любом этапе реализации проекта, легко интегрируются со всеми существующими PMS-системами и очень быстро встраиваются в бизнес-процессы.

Я быстро понял, что лоскутная цифровизация больше вносит в работу неразбериху и раздражение, поэтому моя компания уже давно взяла курс на экосистемный подход к диджитализации отельной области. Действительно, пусть «вкалывают роботы, а не человек»!

Цифровая экосистема Proptech Solutions включает в себя несколько IT-решений:

· для автоматизации эксплуатации инженерных систем – Kaizen;

· для оптимизации работы клининга – Kaizen Housekeeping;

· для коммуникации с гостями и организации бесключевого доступа в номер – Digital Concierge;

· для аналитики и управления прибылью – BI-аналитика;

· для автоматизации работы с инвесторами – нишевый продукт для апарт-отелей Real Estate Investment Office.

До недавнего времени нашими клиентами были отели и апарт-отели, ТРЦ, бизнес-центры и логистические комплексы. Но в начале 2024 года нас занесло в совершенно неожиданную для нас сферу – посуточную аренду квартир. Как говорится, всё решил случай…

Наш юг – идеальное место для отдыха с детьми, туда мы решили летом податься. Отели, как место проживания, рассматривать не стали. Главным приоритетом для нас с женой стала возможность полноценно и самостоятельно готовить. Поэтому свой выбор мы остановили на двухкомнатной квартире рядом с морем.

Утро. На улице уже +30. Солнце жарит во всю. Прибыв с детьми в назначенный час к дому, с нетерпением ждём прихода менеджера, которому должны отдать залог, а взамен получить ключи от квартиры. Жена грустно смотрит в сторону моря, дети на низком старте, уже готовы к приключениям.

Нам, бледному питерскому семейству, ожидание на палящем солнце перед закрытой парадной давалось с трудом. А менеджер всё не едет! Пишу, звоню, слышу обещания приехать через 10, 15, 20 минут. Наложилось несколько заселений-выселений в одно и тоже время, пробки, проблемы, путаница.

Уже порядком подзагорев, мы всё-таки дождались менеджера, попали в квартиру – надо сказать, очень хорошую квартиру! Подписали договор, внесли залог, получили ключи – и вконец измученный посуточник покинул нас. На него даже злиться было неудобно, скорее, хотелось пожалеть.

Надо сказать, что отдых прошёл отлично, и все проблемы с заселением быстро позабылись. Но несколько месяцев спустя я все-таки вспомнил этот случай.

Мы продолжали работу над нашим приложением гостя Digital Concierge. Оно помогает отелям наладить коммуникацию с гостем, оптимизировать издержки, повысить средний чек на услуги, а самое главное, создает тот самый WOW-эффект, который так привлекает молодёжную и платёжеспособную аудиторию. В некоторых случаях нам реально удавалось закрыть «боли» клиентов.

В конце 2023 года начали искать смежные с отелями сферы, которые также нуждаются в автоматизации. Мы попробовали работать с санаториями, глэмпингами и базами отдыха. Там, как правило, большие территории, и нам казалось, что гостям будет удобно иметь возможность в любой момент воспользоваться сервисами, заказать доставку в номер. Но мы столкнулись с тем, что как таковой потребности и «боли» в этой нише нет, людям не требовалась постоянная оперативная связь.

Мы стали думать, в каких ещё сферах гостеприимства есть очевидные боли, большие территории и необходимость оперативно отвечать на вопросы. Тут я вспомнил того замученного посуточника. Я подумал, а почему бы и да! Бизнес, построенный на посуточной аренде квартир, это, по сути, тот же отель, только все номера в нем расположены в разных местах, а иногда очень далеко друг от друга.

Мы стали изучать этот бизнес, и поняли, что его масштабы просто огромны. В управлении может одновременно находиться несколько десятков квартир. А некоторые УК могут похвастаться арендным фондом в 100, 200, 300 и даже 600 квартир! Не каждый большой отель имеет столько номеров.

Мы так увлеклись внедрением приложения гостя в бизнес посуточной аренды квартир, что сами не заметили, как достигли красивых цифр. На сегодняшний день уже более 7000 человек использовали для бесконтактного заселения в квартиру наш Digital Concierge. Мы продолжаем совершенствоваться, проводим полезные интеграции, ставим амбициозные планы, но цель наша остаётся неизменной – помогать арендному бизнесу автоматизировать процессы и эффективно решать свои задачи.

Если вы занимаетесь посуточной арендой квартир, хотите развивать и легко масштабировать свой бизнес, избавиться от рутинных процессов и на собственном опыте убедиться в преимуществах Digital Concierge, записывайтесь на бесплатное демо на нашем сайте.