Дарья Осадчая

Я очень часто сталкиваюсь с непроработанными юзкейсами в разных сервисах. И готова делиться ими бесплатно, причем в формате "бери и делай", т.к. являюсь бизнес-аналитиком и умею формулировать в формате, понятном и продактам и программистам. Однако меня удивляет тот факт, что у сервисов нет окон "куда орать", то есть нет понятного канала обращения пользователей. Максимум есть "техподдержка", а чаще всего единственный канал связи - оценка приложения в сторе или телефон горячей линии. И для меня диссонанс: с одной стороны все продукты знают важность кастдева, и о нем столько говорится везде. А с другой стороны - игнорируют такой простой канал сбора данных как сделать раздел "Предложить идею", где задать формат вопросов, удобный и пользователю и потом продакту для бэклога и аналитики. Опять же как бизнес-аналитик я знаю, что самый ценный источник идей - это именно пользователи: именно они носители юзкейсов, проблем и идей, и для развития продукта достаточно наладить цикл "идея" - "аналитика влияния" - внедрение.

"Никто ничего сам не предлагает. Даже те два агентства, которые вам нравятся по аккаунтингу. У нас с коллегами появилось предположение...".
Очень странно, учитывая область - КРЕАТИВНЫЕ агентства. А что отвечают эти агентства на прямую просьбу проявлять инициативность? Раз это больная точка, наверняка же была просьба к ним, и не раз, в духе "Ребята, нам супер-важна инициативность и креативность. Необязательно упакованно, достаточно на уровне идеи в стиле "«А давайте мы попробуем снять в ролике VR-инфлюенсера» или «А давайте вместо ролика сделаем, например, граффити на стене, на Чистых прудах». Мы открыты, мы готовы к бюджетам."
Что дальше происходит? Просто молчание? А если спросить "Мы же просили, но за месяц ни одной инициативы. Почему?"?

"Давайте исправим это колективными исками".
Давайте. Организуйте движение: опишите выгоды зачем делать, составьте иск, выложите шаблон и инструкцию, напишите пошагово что делать, куда и как писать, оформите в виде статьи, распространите её. Я project manager, и знаю, что от "давайте" ничего не происходит если нет организатора.

Из перечисленных сервисов очень зашел familio: понятно, интерфейсно приятно и очень затягивает: вроде начал заполнять по фану что знаешь, не успел моргнуть, как звонишь бабушке уточнить в каком году они переехали в город. Потому что незаполненные поля дают подсказку каких данных не хватает, и рука чешется их заполнить). Ну и анкеты людей на выходе очень прикольные получаются. Можно брать и печатать для семейного архива.

Если банк существует, запросите у банка справку не через приложение, а другими способами: по email например, или обратившись на горячую линию банка с вопросом как получить справку с учетом что карта закрыта и номер не действует.

О каком банке идет речь?

Просто приходите в офис Аэрофлота и вам также отдают наличкой.

Огонь! Да, похоже, что процесс возвратов встал на какие-то внятные рельсы.

Крутое дополнение!

Да. Вам вернут неистраченное. У меня так было.

Так же, просто без выписок из банка по транзакциям. Вернут или наличкой или на любую карту.

Тут поделились решением: В Аэрофлоте есть вид заявления, когда деньги платил агент или третье лицо, в нем абзац из серии: "Я не помню/знаю кто производил оплату, но в случае, если он потребует с Аэрофлота деньги, то обязуюсь возместить им все убытки". Попробуйте с этим знанием прийти в офис.

Тут поделились решением: В Аэрофлоте есть вид заявления, когда деньги платил агент или третье лицо, в нем абзац из серии: "Я не помню/знаю кто производил оплату, но в случае, если он потребует с Аэрофлота деньги, то обязуюсь возместить им все убытки". Попробуйте с этим знанием прийти в офис.

Тут поделились решением: В Аэрофлоте есть вид заявления, когда деньги платил агент или третье лицо, в нем абзац из серии: "Я не помню/знаю кто производил оплату, но в случае, если он потребует с Аэрофлота деньги, то обязуюсь возместить им все убытки". Попробуйте с этим знанием прийти в офис.

Похоже вам сначала с банком нужно разобраться. Что значит "по непонятным причинам отсутствует транзакция"? Банк это не регистратура в поликлинике, транзакция не может пропасть. Нужно ее найти и подтвердить документально.

Так вы бы в офисе и спросили что конкретно делать. Судя по всему, они просят справку из банка, подтверждающую транзацию. Закажите в приложении банка, распечатайте и принесите в офис. На всякий случай перед визитом заполните заявку https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help/questions/ticket/refund - но не факт что она вам понадобится, учитывая что документы у вас приняли.

Интересно, что по 4 ваучерам, которые оформлены на разных людей, у вас приняли заявление и вернули деньги. Потому что тут все пишут, что Аэрофлот принимает заявления только от держателей ваучеров (=пассажиров) вне зависимости от плательщика. Но вообще да, у них очень невнятное разделение юридически.

У вас очень штучный сценарий! Вам точно нужен визит в офис Аэрофлота, причем даже у них, вероятнее всего, будут затруднения с тем, как быть в вашем случае.. Поделитесь потом здесь что вам ответят в Аэрофлоте

С таким настроем менеджер проектов профнепригоден. Задача менеджера не оценивать людец, а двигать проект с учетом специфики: команды, денег, сроков, коммуникаций.

Как вариант - сначала съездить без этого человека, возможно так тоже вернут. Есть такие кейсы в комментариях. Я так понимаю зависит от конкретного сотрудника Аэрофлота.

Как быстрое решение - попробуйте обратиться в другой офис или к другому сотруднику. Возможно так несколько раз. Потому что кажется в Аэрофлоте немного хаотично в этом плане - вот в комментарии 6 июня Сергей Д. жаловался, что покупал билеты себе и девушке, с девушкой расстался, и деньги вернули ей как обладателю ваучера, хотя оплата была с его карты. То есть в его случае вернули обладателю ваучера, а не плательщику.

Как долгое решение - возьмите консультацию юриста и возможно с дистанционной отправкой документов по почте, чтобы не тратить время на очереди и заявления.

Это вам подскажут в офисе. Вам же всё равно ехать к ним писать заявление. На всякий случай подготовьте реквизиты счёта и свои, и мамы.

Выглядит так, что шанс есть. Берите все документы и идите в Аэрофлот. Даже если им этого будет недостаточно, они вам сами скажут что им донести. Не акцентируйте их внимание, что карта не ваша. Просто отдайте документ о закрытии счета, и скажите, что банк закрылся.
Ну и обязательно перед тем как идти в офис, заполните онлайн-форму (в статье есть этот шаг), может быть вам и без посещения офиса и без справок вернут - тут в комментариях есть такие кейсы.

Наличкой или на любую карту, которая у вас будет с собой, чтобы приложить ее к терминалу.

Выше оставляли комментарий про московское отделение: "Москва, м. Белорусская. Все получилось... Специалисты хорошие все подробно рассказали и подсказывали." Отделение находится здесь: https://yandex.ru/maps/-/CCU9ePxnTC

Попробуйте как минимум создать онлайн-запрос на возврат https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help/questions/ticket/refund и задать вопрос о специфичном возврате https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help/questions/ticket/refund_ticket. Посмотрите, что ответят, и от этого уже можно будет двигаться дальше, в том числе в юридическую плоскость, потому что будет официальный ответ.

Обязательно

Возвращают тому, от кого была оплата, а не на кого оформлены билеты. Поэтому если билеты оплачены с карты девушки, то и ваучер ее, и заявление примут только от нее, и деньги вернут только ей. А если билеты оплачены с вашей карты, то ваучер принадлежит вам, заявление примут от вас и вернут вам.

О, это что-то новое! Не было. Значит, автоматизировали возврат. Скорректирую вашу ссылку: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help/questions/ticket/refund

Не знаю, не писала). Но если в вашем городе есть офис или планируете поездку в город где можно есть офис - надёжнее всё-таки через офис. Меньше нервов и быстрее результат.