История изменений и пивотов приложения Aviasales: как изменялся UX в зависимости от конкурентов и стадии рынка

Aviasales — крупнейший в Восточной Европе интернет-поисковик авиабилетов, активно развивающийся на рынках СНГ. В 2019 году Forbes назвал Aviasales одной из самых дорогих компаний рунета, а Skift включил в топ-25 перспективных travel-компаний.

История и «кухня» Aviasales известна многим из интервью Макса Крайнова. Основное это то, что начиналось все с небольшого блога основателя Константина Калинова, который публиковал там наиболее дешевые варианты билетов по различным направлениям. Сейчас Aviasales есть в каждом третьем смартфоне в России.

Статья может быть интересна для product-менеджеров в компаниях с мобильными приложениями, чтобы посмотреть историю развития продукта и вдохновиться на улучшение собственных проектов. О росте компании Aviasales и внутренних процессах можете почитать здесь.

Основная бизнес-модель компании Aviasales — партнерская. Основная выручка Aviasales — комиссия партнёров: агентств и авиакомпаний, которые появляются в выдаче поисковика. Подробнее о том, что такое метапоиск тут.

История приложения Aviasales началась с 2012 года. На тот момент на рынке уже активно развивался главный конкурент Skyscanner, выпустивший на тот момент уже вторую версию приложения для мобильных устройств. Толчком для создания приложения стало увеличения трафика пользователей сайтом с мобильных устройств (аж на 270% больше по сравнению с 2011 годом). Основной поток был от пользователей iOS (63%), поэтому не было вопросов с какой версии начинать разработку.

Через два дня после появления в AppStore приложение заняло «топовые» позиции в разделе «Путешествия» при полном отсутствии рекламы приложения, обгоняя уже существующие сервисы по поиску билетов.

Изначально функционал приложения повторял сайт, но со слов основателя Aviasales Константина Калинова:

Обновление произошло уже во второй версии приложения, а пока можно взглянуть на самую первую версию дизайна (приношу извинения за качество фотографий, это же было очень давно).

Если смотреть на все эти этапы, в наше время кажется неимоверно долго столько тратить кликов, чтобы купить билет. Но в то время приложение, которое давало доступ к сайту, где можно найти самый дешевый билет куда угодно, было удобнейшей вещью для пользователей iPhone.

Маршруты по интересам, возможность искать на дату ±3 дня, искать билеты по своим параметрам, календарь цен и простой понятный интерфейс — все это вызвало положительную оценку от покупателя.

В 2012 году компания, придерживаясь стратегии развития не только на российском рынке, запускает проект JetRadar (аналог приложения Aviasales), сервис предназначенный для зарубежных пользователей. Из интервью Макса Крайнова понятно, что сервис не стал успешным из-за уже закрепившегося на этом рынке Skyscanner.

Проект заморозили и направили свой фокус на рынок России и СНГ, что в последствии обернулось увеличением выручки на рынке России на 63% по данным 2017 года.

Новая версия Aviasales вышла в марте-апреле 2013 года. Добавлены разделы «История поиска, «Избранное». Возможность просмотреть (если не решили куда ехать) все билеты на карте с основными городами и указанием цен.

Основное улучшение — это автозаполнение данных на билете из данных в личном кабинете. Разработчики определенно стремились улучшить взаимодействие пользователя и сервиса. И это у них получилось.

В 2013 году Aviasales выпустили версию для владельцев Android, позже, в 2014-м, для Windows Phone. Выпуск версий под другие ПО раскрыло для компании рынок возможных покупателей, на котором уже был Skyscanner.

В июне 2014 выходит обновление Aviasales 3.0. Можно сначала посмотреть, как приложение стало выглядеть, и вы поймете, какой уровень работы был над ним проделан.

Интерфейс стал более легким и приятным, также появилось куча новых фич.

1. «Сложный поиск» — другими словами в этой версии можно планировать путешествие по нескольким странам (на 2014 год такой функции не было у Skyscanner);

2. Подписка на направление — приложение присылает уведомление об изменении цены на билеты.

3. Заполнение данных покупателя через фото паспорта;

4. Возможность голосового поиска.

В целом приложение сильно дорабатывалось: календарь цен стал более удобным и понятным, расширились функции фильтра и поиска, немного видоизменена карта цен.

Интересный факт. По данным Forbes на 2014 год 27% клиентов компании предпочитают покупать именно через мобильное приложение и думаю это неспроста. При этом отмечается, что средний чек этих покупателей на 10% выше, чем веб-версии.

Следующая версия вышла в 2015 году. UI приложения стремится к минимализму. Акцентный оранжевый цвет теперь встречается только на кнопке «Купить», что больше привлекает внимание в спокойной бело-голубой гамме.

Новые и обновленные функции:

1. Возможность сохранять примененные фильтры. Исходя из идеи удобство в том, что каждый раз не будет необходимости применять нужные фильтры для поиска. Это удобно для тех кто летает в командировки. Всегда можно поменять установленные параметры при необходимости.

2. Обновлена вкладка «Избранное», куда можно добавить билеты, если нужно подумать перед покупкой.Разница с «Избранным» в предыдущих версиях приложения в том, что раньше уведомления об изменении цены появлялись при изменении цены на самый дешевый билет по указанному направлению, а теперь уведомления приходят при изменении стоимости определенного билета, выбранного пользователем.

3. Улучшен голосовой ввод. Можно было сказать: «Хочу слетать на Бали подешевле» и вуаля.

4. Поддержка новых функций iPhone — 3D Touch, в которой при нажатии появлялось больше информации о билете.

5. Указание компаний-лоукостеров в выдаче.

Итак, теперь мы можем сравнить, с чего начиналось приложение Aviasales и какое оно теперь.

1. Как и во многих приложениях, появилась темная тема. Это не режет глаз, если захотелось поискать билет ночью.

2. Также появилась вкладка «Отели».

У Aviasales был свой сервис по поиску отелей Hotellook, но стратегическим решением проект был также заморожен. В своем интервью Макс Крайнов утверждает, что «Конкурировать с Booking.com — утопия». Поэтому теперь поиск Booking это часть сервиса Aviasales, что очень удобно при планировании отдыха.

Дальше самое интересное — вкладка «Путешествия», которую можно скроллить и смотреть предложения от компании.

1. Выделены отдельно путешествия по России (сейчас это основное направление перелетов).

2. Карта цен по всему миру.

3. Самые низкие цены, для тех кто использует выходные, чтобы отдохнуть в другой стране или месте.

4. Горячие билеты — акции и аномально низкие цены.

5. Мероприятия. Можно выбрать популярное мероприятие в другой стране или городе и посмотреть сразу билеты на самолет. Это круто, но еще круче, что появилась возможность поиска билетов на концерты исполнителей из твоего плейлиста во «ВКонтакте», Apple Music или Spotify. И также посмотреть их цены и местоположение на карте.

В феврале 2020 года был анонс, что вместе с сервисом Sports.ru компания запускает путешествия по футбольным матчам. Но из-за ситуации с коронавирусом о таких путешествиях можно просто помечтать. В это время разработчики компании активно выпускают новые обновления, продолжая его улучшать. Недавно даже был анонс о выходе новой версии приложения.

Отпуск будет, но потом :)

#aviasales #приложения