Любой продукт я начинаю с создания USM и CJM, но чтобы их создать грамотно, нужно ответить на 5 вопросов продакта:
1. Зачем? (проблемы, цели);
2. Кто? (роль);
3. Что делает? (задача);
4. Каким образом? (сценарии);
5. В какой момент? (время или событие);
На основе этих данных рождается каждая Story
Пример:
1. Зачем? Чтобы отправить бумажное письмо;
2. Кто? Я, как специалист по печати;
3. Что делает? Хочу распечатать файл;
4. Каким образом? В экранной форме документа, нажав на кнопку печать;
5. В какой момент? После того, как открою документ.
Почему нужно писать user story именно так? Потому что только так всем участникам команды понятно, что вы хотите. Коротко, ёмко и прозрачно.
И это всё? Нет. Дальше идет детализация сценария в макетах с описанием экранных форм - CJM. И именно такой подход Story + CJM позволяет не тратить огромное количество времени на объяснение задачи и, что ещё важнее, позволяет быстрее реализовать фичу, опробовать большее количество гипотез и получить Value.
Старайтесь все упрощать.
В чат ниже можно задавать вопросы. Отвечу, помогу.