За время жизни банка технологии дали стремительный рост, весь мир ушел в интернет. После долгих анализов потребительского опыта ведущих цифровых банков стало понятно, что сегодня клиенту важно самому обслуживать себя ровно до тех пор, пока не возникает проблема. После этого человеку не интересно общаться с ботом, запрограммированным решать только типовые вопросы, им нужен человек, который разберется в ситуации и сможет оптимизировать решение под нее.