Иван Хлипиткин
Решение сложных вопросов клиентов — это всегда баланс между качественной поддержкой и эффективной работой команды.
Не знаю, насколько вам знакома работа техподдержки, но иногда попадаются клиенты, которые буквально занимают всю линию. Например, у нас был клиент, который за месяц провел на телефоне больше 30 часов. Его позиция была простой: «У меня нет времени читать инструкции, я не разбираюсь в компьютерах, объясните мне всё словами».
Проблема в том, что такие случаи просто не заложены в стоимость продукта. Как у HP есть бизнес, так и у нас. Возможно, для таких клиентов стоит предложить отдельный тариф с личным менеджером и более высокой стоимостью — например, в 5 раз дороже. Тогда можно будет беседовать с ними столько, сколько потребуется, без ущерба для остальных пользователей.
Полностью согласен. Чаще всего звонят те кому просто лень минимальное усилие приложить для решения проблемы без звонка - "Нам проще позвонить". В результате бестолково тратиться время сотрудника.
Это когда соцсеть шлет власти не на три буквы, а учитывает их требования.
Не маркировал рекламу?
Все завозят.
Если детали будут в принципе, то значит их можно будет привезти. Главное, что бы совсем не исчезли.
Из 20 ТОЛЬКО 9 марок из одной страны. Прям таки провал китайского автопрома.
Удивляет множество положительных комментариев.
Несмотря на то что он вам лично может быть несимпатичен, его обвиняют в мошенничестве, хотя повода для этого нет.
Похоже, некоторые прекрасные люди сначала потратили значительные суммы на курсы о том, как разбогатеть, а затем, под влиянием чьего-то организационного воздействия, решили подать коллективный иск.
Вы имеете право требовать возврат денег и подавать иск за предоставление образовательных услуг ненадлежащего качества,
но почему в этом случае возникает уголовное дело?
С транзитной визой нормально ездили
На чем основан такой вывод? Техническая поддержка — это отдельное подразделение со своими задачами и ресурсами.