5 вопросов, над которыми брендам стоит задуматься в начале 2021 года
Евгения Щелкунова, Strategic Group Head MediaCom, изучила инсайты из материала Google “5 consumer truth to get ready for 2021” и сформулировала 5 вопросов, над которыми брендам стоит задуматься в 2021 году.
Инсайт 1: Потребитель хочет больше контроля над происходящим
2020 год закончился, но неопределенность будущего осталась. В 2021 году потребители будут двигаться вперед, несмотря на сохраняющуюся нестабильность.
Вопрос 1: Как помочь потребителю не только обрести контроль над окружающей действительностью, но и менять ее в лучшую сторону?
Чтобы справиться с нестабильностью, потребители обращаются как к функциональным (готовка, обустройство дома и рабочего места), так и эмоциональным (домашние животные, природа, кэмпинг, хобби) активностям. Бренды могут использовать эти территории в качестве идей коммуникационных сообщений, контента, партнерств, промо.
Инсайт 2: Потребитель хочет восстановить жизненный баланс
Идея поиска баланса в жизни не нова, но в 2020 приобрела особую актуальность. В 2021 году люди будут с удвоенной силой искать баланс между эмоциональным, физическим и психологическим состояниями, которые сильно пошатнувшийся из-за пандемии.
Вопрос 2: Как помочь потребителю в достижении баланса?
Потребители ищут быстрые удобные решения для восполнения жизненного баланса: аренда машины, приложение для медитаций, локальные места отдыха. Данные территории можно использовать для коммуникации и партнерств.
Инсайт 3: Потребитель научился по-другому строить социальные связи
Пандемия лишила людей возможности заводить и поддерживать социальные связи оффлайн. Ушедшие в онлайн, люди по-новому взглянули на то, как они общаются с близкими людьми и строят связи с коммьюнити.
Вопрос 3: Как помочь потребителю поддерживать сложившиеся социальные связи и строить новые?
Совместные просмотры, онлайн-бары и ежедневные походы в кофейню на районе вошли в нашу жизнь в 2020 году. Останутся ли они с нами в 2021 – пока вопрос. Брендам стоит пристально наблюдать за потребителем и его балансированием между новыми и старыми привычками. В планировании придерживаться гибких методов, основанных на возможности быстрой реакции.
Инсайт 4. Потребитель переосмыслил свой дом
Из-за ограничения передвижений в 2020 году люди как никогда задумались о многофункциональности и комфорте домашнего пространства. В 2021 году внимание к домашнему комфорту останется, но желание внедомашних активностей будет расти.
Вопрос: Как бренды могут смягчить напряжение между желаемым и возможным?
Потребители ищут простых решений для комфорта, восполняя недостаток офлайн-ощущений виртуальной коммуникацией. Пока ограничения остаются в силе, помочь потребителю восполнить офлайн-опыт можно через видео обзоры и консультации, при этом параллельно растить уверенность потребителя в безопасности доступных офлайн-активностей.
Инсайт 5. Потребители хотят, чтобы их голос был услышан
Во многих странах пандемия привела к росту социальных волнений и желанию перемен. На этом фоне потребители все больше ожидают от брендов активной социальной позиции и придают ей больше внимания в процессе потребительского выбора.
Вопрос: Каким образом брендам проявлять свою социальную позицию?
Брендам стоит оценить, какая из территорий социальной активности наиболее актуальна для ее аудитории. Выбрав точку приложения усилий, всегда подкреплять свои слова действиями. В мире соцсетей бездействие может стоить дорого, зато реально приносимая польза обернется сильным конкурентным преимуществом.
Использование данных вопросов в качестве чек-листа при планировании коммуникации на 2021 год позволит брендам увеличить релевантность потребителю и заточить свои решения под его изменившие потребности – будь то выбор приоритетных территорий и тачпоинтов для коммуникации, сообщений для креатива или партнеров для промо-активаций.
Источник: