Презентация
серверов от Acer
До начала осталось:
Смотреть
{"id":2972,"title":"\u0412\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u043e\u0442 Microsoft","url":"\/redirect?component=advertising&id=2972&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/231217&hash=2af4649e2f1fb9d084608dab3d710d3891bb2460260cc7224d84dec68fae15c3"}
Артём Петреев

Как м-видео заказы (не)доставляет, а курьеры врут

Заказал я кронштейн для телевизора в квартиру, думаю, сделаю закладные, пока черновые работы, кабель канал проведу, заранее всё предусмотрю, но не тут то было.

Сделал заказ 26.03.2021, т.к. доставка с удалённого склада, то ждать надо было до 7 апреля, на это число заказал доставку и спокойно ждал.

Наступило утро 7-го, приходит смс "ожидайте курьера с 10 до 22

ну я заранее запланировал поработать из дома, думаю привезут кронштейн, съезжу на стройку, всё сделаю. Время обед, ни звонка, ни курьера, в смс указан его телефон, думаю позвоню, набираю — автоответчик говорит "сейчас вы будете соединены с экспедитором", потом звук соединения и новое сообщение "оставьте сообщение после сигнала". Думаю ну может телефон разрядился, хотя у курьеров, как у таксистов всегда в машине телефон на зарядке. Звоню через полтора часа — то же самое. Звоню в колл центр — там говорят курьер к вам сегодня приедет, пробуют связаться с ним сами — то же самое, безрезультатно. Я ещё несколько раз пытаюсь с ним связаться — безрезультатно. В 17:38 приходит сообщение

Это уже начинает напрягать, я весь день дома, родственники тоже то один, то другой дома, домофон исправен, мне ни в домофон, ни в дверь, ни по телефону никто не звонил, смс о непринятых вызовах и попытках дозвона нет.

Звоню в колл центр и оформляю заявку, её помечают вроде как "срочной", говорят что свяжутся как можно скорее, но до конца дня так никто и не связывается. В 00:00 я совершаю последнюю попытку узнать что не так и почему заказ не был доставлен — безрезультатно.

На следующий день жду до обеда — никаких звонков от М-Видео, примерно в 13 набираю сам, говорю почему заказ не доставили, внятно ничего ответить не могут, оформляют ещё одну "срочную" заявку, пытаются дозвониться курьеру — безрезультатно.

Захожу в личный кабинет и вижу, что мой оплаченный полностью заказ ОТМЕНЁН. Без звонков мне и без моего ведома. При этом отсутствовавший в городе кронштейн появляется в местном магазине в единственном экземпляре...

Звоню в колл центр, еле сдерживаюсь в подборе выражений, но стараюсь не срывать злость на сотрудниках, девушка оформляет очередное "срочное" обращение. Тем временем деньги на карте, с которой была оплата — зависают. Ладно кронштейн, не такая большая сумма, но если бы это был телевизор за 100тр?

В итоге имеем отменённый заказ, без моего ведома, который был полностью оплачен. Курьера, с которым у компании нет связи 1.5 дня и они ничего с этим не делают. Враньё курьера и «срочные» заявки со сроками рассмотрения в неделю!!! Абсолютную невозможность связаться с кем-либо выше сотрудника колл-центра, которые не могут при всём желании решать эти вопросы.

Последний раз, когда я обращался в поддержку с просьбой о замене номера в профиле они делали это 3.5 дня! А самому в ЛК это сделать нельзя. Более того, поменяли номер только со второго раза, первый раз заявка была не исполнена пол года! М-Видео просто уничтожила свою репутацию в моих глазах. На всех отзывных платформах оставлены отзывы с 1 звездой. А когда-то они были очень хороши.

{ "author_name": "Артём Петреев", "author_type": "self", "tags": ["\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438","\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430","\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e","\u043c","\u043a\u0443\u0440\u044c\u0435\u0440","\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430","\u0432\u0440\u0430\u043d\u044c\u0451","\u0431\u0435\u0437\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435","mvideo","m"], "comments": 5, "likes": 0, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 231182, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Thu, 08 Apr 2021 11:16:05 +0300", "is_special": false }
0
5 комментариев
Популярные
По порядку
0

Здравствуйте, Артём! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Разумеется, такого быть не должно!
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа. Будем разбираться!

Ответить
0

Здравствуйте, заказ 2006496934

Ответить
0

Артём, спасибо! Как видим, сейчас в работе обращение - 21-05031155.
Скажите, пожалуйста, с вами связывался ответственный специалист? Мы сделаем запрос, обсудим варианты решения. В ближайшее время вернёмся с обратной связью!

Ответить
0

Пока никто не связывался, но я уже оставлял сообщение, со мной связались вчера. Но за два дня ожидания и потраченные нервы мне предложили промокод в 500р, который не отобьёт даже потраченые транспортом деньги) при том что данный код даже нельзя использовать с бонусными баллами. Лучше бы тогда баллы начислили.

Ответить
0

Артём, спасибо. Сейчас ваше обращение в работе. Как видим, что по заказу 2006496934 деньги вам были уже возвращены. Вы отказались от него? Скажите, пожалуйста, этот заказ и перенос вас ещё интересует?

Ответить

Комментарии

null