Восстановление 1С CRM

Бизнес всегда стремится к оптимизации расходов, и это нормально. Но есть вещи, на которых экономить нельзя. Сюда относится и сервисное обслуживание IT-системы. Последствия могут обойтись намного дороже, чем условная выгода от экономии на профессиональной технической поддержке. Вот живой пример подобной “бережливости”.

Недавно к нам обратилась компания, для которой мы уже реализовывали один проект. Тогда необходимо было перевести «1С Рарус» из файлового режима работы в клиент-серверный. Чтобы выполнить задачу, мы развернули гипервизор ESXI, на котором разместили виртуальные серверы AD, TS, SQL, FS, а также приложения 1С. Когда все было установлено и настроено, мы предложили минимизировать риски, заключив договор на сервисное обслуживание. Причем поддержка обходилась компании примерно в сотую часть от ежемесячной прибыли.

Возможности у заказчика были – предприятие занималось продажей оборудования для металлообработки, бизнес быстро развивался и приносил хорошую прибыль. Так что заложить небольшую сумму в бюджет, чтобы избежать проблем с 1С CRM и IT-системой в целом, предприятие могло себе позволить. Однако они решили сэкономить на сервисной поддержке и рассчитывали в случае сбоя обойтись собственными силами.

Это решение едва не обернулось крупными убыткам и необходимостью полного восстановления не только SQL и 1С, но и всей системы. Прошло буквально несколько месяцев с момента завершения первого проекта, и в компании случилась авария: перестала работать 1С CRM и отгрузки просто встали. Соответственно, текущие поставки оказалась под угрозой срыва, что неминуемо влекло за собой нарушение договорных обязательств и серьезные финансовые потери.

Поскольку штатного сисадмина не было, а своими силами начальник не смог справиться с аварийной ситуацией и выполнить восстановление, заказчик обратился за помощью к нам.

Связался заказчик с нами днем. Мы сразу выдвинулись в офис компании и приступили к диагностике. Провели аудит состояния сервера и баз данных. В ходе обследования выяснилось, что авария со SQL «увела» за собой не только CRM, но и всю IT-инфраструктуру. Задача усложнилась: к восстановлению «1С Рарус» добавилась необходимость полностью перенастраивать систему. Поэтому спасательную операцию пришлось поделить на два этапа.

Для подстраховки создали резервные копии текущего состояния баз данных SQL. Дополнительно сняли бекап баз 1С в файл. Попробовали восстановить основную базу из резервной копии, начали тестирование. Для этого понадобилось расширить дисковое пространство сервера. К сожалению, мероприятие не увенчалось успехом.

Тогда приступили к аудиту сервера 1С-приложений. В первую очередь очистили кеш сервера, кеши пользователей на терминальном сервере. Затем изучили логи сервера, где крутился SQL с базами, терминального сервера и сервера 1С-приложений, а также попытались откатить обновления на серверах.

Однако все проведенные манипуляции не дали результатов. Но предприятие простаивало, и работу нужно было срочно восстановить, хотя бы в ограниченном режиме – на время, пока мы устраняем последствия аварии и готовим инфраструктуру.

Решили идти радикальным путем – временно развернуть базу в файловом режиме для пользователей. Подключили базу каждому сотруднику. Чтобы было комфортно работать в файловом режиме, перераспределили ресурсы сервера. Благодаря этим действиям персонал компании смог продолжить работу, пусть и в непривычном темпе. А нам это позволило приступить к развертыванию нового виртуального сервера и вернуть IT-сервисы к нормальному функционированию.

Обеспечив сотрудникам возможность работать, мы приступили к восстановлению IT-инфраструктуры. Развернули два новых виртуальных сервера (под SQL и под сервер приложений 1С). Поставили все обновления. Установили SQL и 1С, настроили брандмауэры для корректной работы. Пробросили ключи лицензирования HASP на нужную виртуальную машину и установили драйверы защиты 1С.

Также выполнили установку специальных драйверов и софта для ключей защиты конфигурации «1С Рарус». Перенесли файлы CRM, с которыми работала 1С. С нуля развернули все базы в SQL, настроили план обслуживания. Создание и обслуживание резервных копий баз данных теперь будут производиться автоматически средствами СУБД.

Когда инфраструктура была полностью подготовлена, оставалось дело за малым – вернуться к клиент-серверной версии «1С Рарус». Для этого мы подключили базы SQL всем сотрудникам и еще раз перераспределили серверные ресурсы.

В общей сложности работы по устранению аварии заняли около 30 часов. В операции принимали участие два системных администратора под руководством технического директора. Несмотря на то что авария произошла в середине рабочей недели, фактическое время простоя было минимальным: мы обеспечили доступность основного сервиса и оперативно выполнили восстановление 1С, поэтому компания не понесла практически никаких убытков.

Проводя спасательные мероприятия, параллельно мы консультировали заказчика по вопросам, связанным с «1С Рарус». Они хотели убрать лишние дописки, оставив стандартную конфигурацию, и дописывать только тот функционал, который не влияет на обновления. Мы составили предложение и передали его на рассмотрение руководству компании. Начнем работы, как только руководство примет решение.

Самый простой способ не доводить IT-инфраструктуру до сбоя – постоянно следить за ее состоянием и своевременно устранять технические и софтовые неполадки. Если собственных ресурсов у компании недостаточно (в штате нет опытных IT-специалистов), эту задачу можно доверить нашей компании, заключив контракт на комплексное обслуживание и техническую поддержку.

Аварийное восстановление и сервис — далеко не полный список услуг, которые мы предоставляем клиентам. «Интегрус» является аттестованным франчайзи фирмы «1С», и у нас вы можете приобрести лицензию на «1С:Предприятие», «1С:Бухгалтерия» и любой другой из прикладных продуктов разработчика. Предлагаем воспользоваться профессиональной помощью по установке и настройке лицензированного программного обеспечения в необходимой комплектации и с нужным набором утилит.

Автор статьи: Евгений Зубов, руководитель технической поддержки

#it #crm #itинфраструктура #1с #восстановление