Небольшой дисклеймер. В своём блоге я делюсь исключительно своим опытом и своими знаниями в веб дизайне. Я не претендую на энциклопедическую точность формулировок и стараюсь рассказывать всё понятным человеческим языком.
Итак, бриф. Что это такое?
Бриф — это список вопросов, анкета для вашего клиента, которую он заполняет перед началом работы над проектом. Помните, как мы в школе заполняли анкеты с интересами, чтобы лучше узнать друг друга? Бриф преследует примерно такие же цели. Его главная задача - познакомить веб дизайнера с бизнесом клиента и узнать самое важное о продукте или услуге. Но почему же мы должны знакомиться с бизнесом, а не с самим заказчиком? Об этом немного позже
Почему этап заполнения брифа нельзя пропустить?
Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понимать, для кого мы делаем сайт. В узком смысле для заказчика. Он платит, вы делаете ему сайт. Но если взглянуть чуть шире, то в конечном итоге сайт делается для пользователей. Сайт должен быть понятен и удобен для целевой аудитории бизнеса. Чтобы дизайнеру представить себе эту ЦА, её интересы и предпочтения, как раз и нужно заполнять бриф
Отдельно хочу вынести важность присутствия в брифе вопроса про ценовой сегмент продукта. Очень точно на эту тему высказался Артемий Лебедев, говоря о бренде SimpleWine. “Винотеки «Симплвайна» прекрасны всем — красивые интерьеры, богатый выбор вин по самым разным ценам. Однако они окутаны шлейфом люксовости и дороговизны, который мешает покупателям сделать первый шаг”. То есть, ценовой сегмент этого продукта в районе среднего, а брендинг - люксовый. За счёт этого бренд терял очень много покупателей, которые попросту считали, что “недотягивают” до Симплвайна. Да, тут речь не про сайт, а про брендинг, но сути это не меняет.
То же самое работает и в обратную сторону. Безумно качественный и дорогой продукт будет плохо продаваться, если сайт будет выглядеть так, будто на него денег не хватило и слепили его на коленке.
Каких правил я придерживаюсь при составлении брифа?
Самое главное правило, которого я придерживаюсь — это разделение его на смысловые блоки. Психологически легче заполнить бриф, в котором вопросы структурированы в маленькие группы, чем сплошное полотно вопросов.
Я использую следующие категории:
— Данные заказчика (стоит ограничиться ФИО, телефоном, почтой и должностью. Если потребуются всякие ИНН ОГРН, их можно попросить отдельным файлом в дальнейшем) Вопросы по сотрудничеству (цели и задачи сотрудничества, базовая информация о проекте, планируемые результаты работы)
— Клиенты бизнеса или пользователи услуги (кто они, делятся ли они на группы, что чаще всего покупают, как часто возвращаются. А также как бизнес взаимодействует с текущими клиентами и привлекает новых)
— Продукт или услуга (ценовой сегмент, материальные и нематериальные ценности продукта, из чего он состоит, чем можно заменить)
— Компания (Сильные и слабые стороны, возможности для развития, причины убытков и прибыли, где происходят основные продажи, какая происходит в компании аналитика. Тут же ссылка на фирменный стиль и контакты человека, который с ним работает)
— Конкуренты (кто они, их ценовой сегмент, их процент рынка, что у них выходит лучше, а то хуже, в чём заключается их узнаваемость)
— Сценарии использования (кто, как и зачем придёт на сайт)
А теперь вернёмся к вопросу, поставленному в начале. Почему в брифе нет вопросов о том, какие цвета, шрифты и стили предпочитает сам заказчик? Ответов на этот вопрос несколько
— Вкусы ЦА бизнеса и владельца бизнеса очень редко совпадают. А мы должны угодить именно ЦА, иначе прибыли не будет, люди не будут покупать, а все шишки - дизайнеру, “плохой сайт сделал”;
— Иногда заказчик на своём сайте может начать реализовывать свой творческий потенциал. И это ведёт к бесконечным правкам, появлению на сайте “продающих красных” и “красивых” цветов и постоянному “сделайте логотип покрупнее”.
В вопросе вкусов главное не ударяться в крайности. Если заказчик совершенно не хочет тёмный сайт, не нужно говорить, что его не спрашивали, с просим у ЦА, это как минимум не профессионально. Но и также не стоит стремиться реализовать все хотелки заказчика, они могут вредить конверсии и иногда противоречить друг другу.
Спасибо, что дочитали о конца, буду рада почитать фидбек в комментариях
Жду вас на своей страничке в инстаграм, если вы любите дизайн так же, как и я
