5тыс. с озон не вернулись

В декабре 2020г.положила 5тыс.р.на озон счет, там была акция, кешбеки с покупок, которая как оказалось в январе 2021 закончится.2 января написала заявку на вывод средств. Пришла смс :"1-2дня ждите, перевод уже сделан.озон."Через два дня денег нет, пишу в поддержку, ждите 5 дней. Прошло уже 7, а денег нет. В выписке банка тоже ничего.Придут ли они вообще?