Посадка на Луну
Новые MacBook и iPad Air
Восьмой запуск Starship
Электрическая Toyota за $15000
Cамая бюджетная «ламба»
Jaguar Type 00 в Париже
Как Трамп покупал Tesla

20 советов из книги «Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов»

В ходе организации UX-Марафона 24, посвящённого теме электронной торговли, изучаем литературу, делаем заметки на память.

Хотим поделиться небольшим материалом о том, как улучшить UX страницы оформления заказа, подготовленным по отрывку из книги Брайана и Джеффри Айзенберг «Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов».

Посетители, которые уходят с сайта, выбрав товар, но так и не оформив заказ, – довольно распространённая проблема в E-commerce. Процесс оформления заказа может состоять из нескольких шагов, каждый из которых, по сути, является маленькой сделкой. И на каждом из этих этапов «что-то может пойти не так».

Конечно, далеко не всегда посетители сайта планируют покупать товары, отправленные в корзину; для некоторых это просто способ собрать в одном месте то, что им нравится. Двадцать советов от Брайана и Джеффри Айзенберг помогут уменьшить количество отказов от корзины для тех посетителей, которые действительно собираются оформить заказ, но что-то мешает им это сделать.

1. Сократите количество шагов, которые включает в себя процесс оформления заказа. Совет настолько же очевидный, насколько и неоднозначный. Казалось бы, логично – чем больше действий нужно совершить, чтобы оформить заказ, тем больше риск отказа. В действительности всё несколько сложнее, уверены авторы книги: если покупатель нашёл действительно необходимую ему вещь, он оформит заказ, сколько бы времени не пришлось на это потратить. И наоборот – известны случаи, когда владелец сайта сокращал количество шагов до одного-двух, но отказов при этом меньше не становилось. Так что прежде чем уменьшать количество шагов, стоит попробовать один из способов, описанных далее.

2. На каждую страницу оформления заказа добавьте «индикатор прогресса» (например, шаг 2 из 5). На самом деле, не принципиально, сколько шагов должен выполнить покупатель; гораздо важнее, чтобы он каждый раз понимал, на каком этапе оформления заказа находится.

+ Чётко обозначьте задачу, которую выполняет пользователь на каждом этапе; обеспечьте ему возможность при необходимости сделать пару шагов назад, а затем легко вернуться к достигнутой ступени.

3. Ссылка на страницу с описанием товара всегда должна быть на виду. Это нужно, чтобы покупатель в любой момент мог быстро проверить, то ли он купил, что хотел. Лучше всего поместить эту ссылку в корзину вместе с наименованием товара.

4. Показывайте на странице корзины изображения товаров. Небольшое изображение выбранного товара, добавленное в корзину, способно увеличить коэффициент конверсии на 10%.

5. Как можно раньше сообщите покупателю стоимость доставки. Общая стоимость покупки – один из самых важных вопросов для покупателя, и чем раньше вы на него ответите, тем лучше. Лучше всего поместить предположительную стоимость доставки рядом с наименованием товара в каталоге.

+ Не заставляйте пользователя несколько раз вводить один и тот же адрес. Лучше спросите, совпадают ли адреса плательщика и получателя, и если ответ положительный – заполните соответствующие поля за него.

6. Указывайте наличие товара на странице с его описанием. Если товара нет на складе – покупателю лучше узнать об этом до того, как он приступит к оформлению заказа.

+ Полезно также указывать предположительное время доставки, например, «Обычно на доставку уходит Х дней».

7. Подскажите посетителю, какую кнопку или ссылку нужно нажать. Пусть кнопка «Следующий шаг» или «Продолжить» будет самым заметным элементом на странице.

8. У покупателя должна быть возможность отредактировать корзину. Предоставьте покупателям удобные средства редактирования корзины. Пусть они без труда смогут изменить расцветку или размер товара, добавить или убрать его из корзины.

9. Помогите исправить ошибку и возьмите вину на себя. Если при оформлении заказа пользователь ввёл не все данные или заполнил какие-то поля неправильно, в сообщении об ошибке чётко и понятно объясните, что и где именно нужно исправить. Преподнесите это так, будто ваша система виновата, что не смогла понять полученные данные, а не пользователь допустил нелепую ошибку.

10. Укрепите уверенность покупателей, что они имеют дело с реально существующей компанией. На этапе оформления заказа клиентам особенно важно убедиться в вашей надёжности. Предоставьте им информацию, подтверждающую реальность вашей фирмы, добавьте на страницу заказа свои телефоны и все необходимые контакты.

По книге Брайана и Джеффри Айзенберг «Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов»

Подпишитесь на нас, чтобы не пропустить вторую часть статьи.

1616
реклама
разместить
6 комментариев

Да, так и есть. Но для начинающих, может быть полезно

добавьте для них картинки. Вы же понимаете, что ими сможете разбавить свой текст и добавить экшена к лонгриду

1

довольно очевидные вещи, на мой взгляд

"На этапе оформления заказа клиентам особенно важно убедиться в вашей надёжности"
-
кажется уже поздно на этапе оформления. Я перед покупкой это изучаю, а не когда уже товар оплачиваю

Мне кажется, людям тревожным и неуверенным, когда они делают заказ на сайте в первый раз, совсем не помешает дополнительное подтверждение того, что компания их не кинет)

реклама
разместить
Играю я для души, а так у меня бизнес есть. Собрал 16 игр для прокачки навыков предпринимателя!

В следующий раз когда жена или мамка начнёт пилит тебя, что ты опять сидишь за компом и тратишь бесценное время, то вспоминай мои пост и утверждай, что это тренажер важных навыков для предпринимателя, основателя стартапа или менеджера продукта. И если вы ожидали тут увидеть сплошные экономические симуляторы, то это не так. Они конечно тоже будут, н…

Играю я для души, а так у меня бизнес есть. Собрал 16 игр для прокачки навыков предпринимателя!
4242
44
22
11
Нужно в нарды играть с нужными человечками города - тогда и бизнес пойдет
GPT-5 уже близко: ИИ, который наконец-то поймет твои чувства
GPT-5 уже близко: ИИ, который наконец-то поймет твои чувства
Глава РФПИ сообщил о планах обсудить с Илоном Маском проекты в космосе

Накануне он предложил Маску организовать российско-американскую экспедицию на Марс в 2029 году.

1010
77
11
11
Вроде не 1 апреля еще
Как раз и навсегда навести порядок в telegram, не пропускать важные сообщения, не отвлекаться на ерунду и сберечь кучу нервов

Рассказываю, как я веду дела в телеграме (а там, буквально, все мои дела). Особенно полезно для предпринимателей, управленцев и просто ответственных людей. Описал четкую инструкцию по настройкам и принципы поддержания порядка. Актуально тем, кто вечно пропускает сообщения или не может найти ту самую важную группу.

Как раз и навсегда навести порядок в telegram, не пропускать важные сообщения, не отвлекаться на ерунду и сберечь кучу нервов
1717
55
33
11
Я делаю масло самодельным гидравлическим прессом, получаю 100к и счастлив

Когда я начал продавать сыродавленное масло в Калининграде и столкнулся с трудностями, о которых даже не думал. У меня ощущение, что я работаю из Европы, хотя закупаюсь и продаю в России. Зарабатываю 100 тысяч в месяц и не могу нормально расширить бизнес, потому что конкурировать с другими регионами — практически нереально.

У них конструкция похожа на мясорубку или соковыжималку
3535
Курс доллара на рынке Forex опустился ниже 82 рублей впервые с июня 2024 года

Аналитики объясняют это улучшением отношений России и США и низким спросом на доллар у российских импортёров.

88
11
11
11
Значит скоро 120
ФАС проверит наценки на продукты в «Яндекс Лавке» и «Самокате»

Антимонопольная служба изучит средневзвешенные закупочные и розничные цены.

Источник фото: Retail.ru
2222
1212
11
Когда ФАС заинтересуется ценообразованием тарифов на ЖКХ?
Занимающаяся остеклением Lumon получила 200 откликов на вакансию — кандидаты хотели передать резюме Lumon Industries из «Разделения»

Ей пришлось опубликовать объяснение, чем отличается её бизнес от вымышленного.

55
11
реклама
разместить
День 1119: «Газпром» сообщил об убытке более чем в 1 трлн рублей в 2024 году по РСБУ

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Источник фото: «Банки.ру»
2525
55
44
22
11
11
11
Отправьте смс с кодом "яхта", на номер 0777 Помогите собрать Алеше на выплату дивидендов.
Мартовский код: почему Т1 решил проводить идеятоны

21–22 марта одновременно в семи городах России пройдёт первый идеятон Т1.Код.Март. Рассказываем, чем этот формат отличается от обычного хакатона или митапа, и как он помогает молодым специалистам стартовать в карьере, а компаниям — находить талантливых специалистов.

Мартовский код: почему Т1 решил проводить идеятоны
55
Google подтвердила покупку стартапа в сфере кибербезопасности Wiz за $32 млрд

Он станет частью облачного бизнеса Google Cloud.

1010
[]