Ксения Троицкая

Спасибо большое)

Да, так и есть)

Да и такое тоже бывало))

Только если сотрудника с руками и ногами забирают с любым уровнем дисциплины, учитывая кадровый голод в общепите, то работодатель потом грустит, что на смену вывести некого, а новых искать долго)))

Да, денежные штрафы действительно незаконны. Второй вопрос, что мой опыт работы в общепите показал, что ни одна из сторон не стремится к тому, чтобы оформлять свою работу официально — ни работодатели, ни сотрудники.

Вот и получается вечный бардак: одни пытаются стимулировать денежными штрафами, вторые спокойно не выходят на работу без предупреждения.

А к другому спецу отправляете за % (от спеца) или по доброте душевной?

Ну так новый сезон же)))

Спасибо)

Сейчас уже не практикую, но тогда с условием активности аудитории в запрещенной сети это оказалось настоящим спасением) В Телеграм паломничества с вопросами в личку особо не развиты.

В розовой сети всё ещё делают красивую, вот в Telegram действительно красивых картинок меньше, согласна – там упор идёт на скилы)

О, звучит как экзотичный зверь. Не сталкивалась ни разу с таким)))

Ну тут все зависит от фантазии автора и умения задавать вопросы. А это как обычно навык) Куда ни плюнь, кругом эти навыки 😂😂😂

Точно))

Ага. Особенно, учитывая, что некоторые считают провокацией обычное хамство или оскорбление. А тут уж об эффективности говорить не приходится, зато о потере репутации вполне)

Ну прям разрываете с двух сторон: с одной великое прошлое, с другой теперь это))

К счастью или к сожалению, я не знаю о прошлом осетин) Но, видимо, придется изучить вопрос))))

Вы правы насчет ситуации из новости)

Особенно доставляют опросы, на которые нужно потратить минут 15-20. Наверное, в этот момент операторы услуг представляют портрет очень целеустремлённого и ответственного человека) Иначе сложно объяснить, в каком контексте среднестатистический человек должен такое время на них выделить)

Да, эффективность такого опроса стремится к 0, а бесячесть к 100%))))

Плюс выглядит как спам: казалось бы, если бы девушка исправила шаблон, и хотя бы напомнила, что я у неё покупала и когда, стало бы не прям хорошо, но значительно лучше этого варианта.

😂😂😂

Без проблем, обязательно напишу об этом статью)

Ахххах)

У меня тоже такое бывало. Поражает такая простота менеджеров 🤷‍♀️🤷‍♀️🤷‍♀️

Если уж очень нужно получить ответ прямо сегодня, менеджер мог бы отправить что-то большее, чем вопрос) Но он даже не старался, ну…)

А ещё правильнее вообще не устраивать опросов и не отвлекать людей от дел)

Спасибо))) Надеюсь, что будет полезно)))

Почему?

На здоровье) Спасибо, что прочли)

Да, это так)))
Если выбирать между хоть каким-то ответом и тишиной — первое гораздо лучше) Хотя, если говорить конкретно про Перекрёсток, то как активный пользователь за много лет я ещё ни разу не попала в сценарий, где живой оператор ответил бы мне хотя бы в течение 5-10 минут. Обычно ожидание в час – как так и надо)))

Нет, не считаю, что часовой стендап — это нормально)

Чем быстрее обе стороны поймут ожидания и возможности друг друга, тем лучше для всех участников))) Скорость зависит в том числе и от того, насколько грамотно продавец задаст вопросы в начале. Уместить продажу в 7-15 сообщений для многих услуг (но, разумеется, не всех) более чем реально)))

Ну формулировка про «вернемся как только сможем» — это вообще вне конкуренции) Достойна отдельной статьи с порицанием.

Что касается того, что вы чувствуете иначе — никаких вопросов. Нельзя объединить всех людей в мире и сказать, что у нас возникают одинаковые ощущения раз за разом.

Однако, в свое время я руководила отделом заботы о клиентах и знаю на цифрах, как много людей не переносит механического и формального подхода, вплоть до скандалов и споров с ботом о своем месте в этом мире)

Подписываюсь под каждым словом.

Мне кажется, что рынок услуг начало еще шатать и из-за того, что продавцы вдруг резко начали «защищать свои границы», опираясь на психологические советы разной степени адекватности.

Вот и получается, что обычный запрос от потенциального, вдруг становится в глазах продавца «он на меня давит», «да че он сам не может загуглить, я же не раб» и вот это вот все. Из диалога вдруг резко выходит здравый смысл и хлопает дверью.

Иногда мне как клиенту так сильно хочется не изучать вопрос от А до Я, но в голове приходится держать, что вероятность получить ответы на вопросы непосредственно от продавца сильно ниже, чем получить их же при самостоятельном изучении)))

Согласна, что это утверждение справедливо для некоторых услуг)

Спасибо)

Думаю, что нужно просто на уровне привычки вбить в голову, что первое сообщение это всегда: имя + соразмерность + вопрос. Причем даже уже названная в первом сообщении цена вопроса не отменяет)) У меня как раз в черновике этой статьи был раздел по вопросам, но он оказался настолько большим, что пришлось его вырезать)) Отдельно опубликую)))