Померить it было проще всего: если имеющееся количество сотрудников обеспечивало нормативы SLA, согласованные с бизнесом, значит, специалистов достаточно, если нет, принимали новых. И конечно, анализировали в системе распределение совокупной загрузки сотрудников за период. Только при условии их загруженности на 70% и более, можно говорить, что нужны еще люди.
Померить it было проще всего: если имеющееся количество сотрудников обеспечивало нормативы SLA, согласованные с бизнесом, значит, специалистов достаточно, если нет, принимали новых. И конечно, анализировали в системе распределение совокупной загрузки сотрудников за период. Только при условии их загруженности на 70% и более, можно говорить, что нужны еще люди.