Как мы сократили затраты на сотрудников на 288 млн рублей в год
Всем привет, меня зовут Иван Мамочкин, я генеральный директор ГК «Агат», и я расскажу, как нам удалось значительно повысить производительность труда сотрудников бэк-офиса и сделать их работу более прозрачной.
Померить it было проще всего: если имеющееся количество сотрудников обеспечивало нормативы SLA, согласованные с бизнесом, значит, специалистов достаточно, если нет, принимали новых. И конечно, анализировали в системе распределение совокупной загрузки сотрудников за период. Только при условии их загруженности на 70% и более, можно говорить, что нужны еще люди.