Всем привет, меня зовут Александрина и мой опыт взаимодействия с любыми фриланс-платформами всегда был наполнен болью. Болью и страданиями, потому что на нормальное ТЗ из 20 откликов будет 5 более-менее нормальных и 15 спам-рассылок. В лучшем случае. В самом лучшем случае.
В прошлом году команда Supprt.Science рассказывала, как меняется клиентский сервис. Самое время обновить информацию. Так что мы изучили свежие отчеты Zendesk и PWC и считаем, что в 2021 году трендов в поддержке пять. Вот они 👇
Почему страховые компании работают над тем, чтобы вручить вам документы в более тяжелой папке? Как подарок в виде подушки заставляет вас чувствовать себя в безопасности? И почему музыка делает вкус пива вкуснее?