Как не испортить внедрение телефонии: кейс и чек-лист для партнёров
📞 История клиента: как переделки съели бюджет и время.
Недавно к нам обратился клиент — компания, открывающая новый отдел продаж. Клиента привёл наш партнёр, и мы вместе решали ситуацию. Задача казалась простой: "Нам нужна телефония, чтобы менеджеры могли звонить". Подключили номера, завели их в CRM, настроили базовые сценарии. Всё, казалось бы, хорошо.
Через неделю звонит РОП: "Что-то неудобно... Клиенты ждут на линии, часть звонков теряется, менеджеры жалуются, что пропущенные вызовы не фиксируются". Разбираемся. Оказалось, что телефония была настроена без учёта уникальных бизнес-процессов. Пришлось переделывать: менять маршрутизацию, интегрировать с CRM по-новому. Время ушло, бюджет потратили.
А ведь можно было сделать всё сразу правильно — если бы клиент ответил на нужные вопросы.
🎯 7 ключевых вопросов, которые спасут от переделокЕсли клиент говорит "хочу телефонию", уточняем, ЗАЧЕМ она ему нужна.
Вот чек-лист:
✅ Какие звонки сейчас важны?Входящие от клиентов, исходящие продажи, внутренние коммуникации? Это определяет тариф и схему обработки звонков.
✅ Сколько номеров нужно перенести?Городские, мобильные? Это влияет на схему подключения и маршрутизацию.
✅ Кто оператор и какие номера?Если клиент хочет сохранить старые номера, важно заранее проверить технические нюансы.
✅ Есть ли SIP-данные от номеров?Без них перенести телефонию не получится. Лучше уточнить сразу.
✅ Сколько людей будет звонить?Один менеджер или 20? Это определяет нагрузку и удобство работы.
✅ Нужна ли интеграция с CRM?Если звонки не фиксируются в CRM, половина клиентов теряется. Сразу считаем пользователей и сценарии работы.
✅ Где работают сотрудники?Офис, удалёнка, передвижная работа? От этого зависит, какие устройства и приложения использовать.
⚡ Вывод: чем точнее выясним потребности клиента, тем проще внедрение. Не нужно переделывать, клиент доволен, а партнёр экономит время и ресурсы.
А у вас были случаи, когда телефонию приходилось настраивать заново? Какие ошибки чаще всего допускают клиенты? Давайте обсудим в комментариях! 👇