Сбербанк вопрос

Уважаемый Сбербанк... Как же так получается что я произвел рефинансирование кредита + 30 т.р. на свой счет и в итоге на своем счету увидел 30 т.р. А остальная сумма ушла неизвестно куда... По истории счета деньги поступили, но дальнейших операций не производилось.... После обращения в поддержку и борьбы с ботом, с пятой попытки оператор попытался вникнуть в мою проблему, до этого используя шаблонные фразы, но и после этого вынес вердикт о том что я сам должен пешком идти в ближайший кредитный офис и разбираться с ними потому что информацию о том куда Сбербанк перечислил деньги и в каком количестве смогут дать только они... ВОПРОС: 1. Зачем Вам поддержка если она не может выполнить свои функции???

2. Почему я должен при оформлении услуг онлайн теперь идти в кредитный офис Сбербанка и там разбираться?

P.S. Вся переписка с поддержкой осталась и могу предоставить по требованию.з