Alexey Sonk
Уважаемый Алексей,
Меня зовут Алексей Сонк и я Председатель Совета Директоров учи.ру.
От имени всей нашей компании приношу извинения за описанный Вами случай.
Но извинения не могут компенсировать Ваш праведный гнев, поэтому предлагаю следующий порядок действий.
Если Вы в Москве и найдете время, я приглашаю Вас в учи.ру. Здесь мы вместе с Вами и кем-нибудь из топ-менеджмента компании проведем расследование и выясним - кто ответственен за эту ошибку. Я уверен в нашей команде и ее намерениях, поверьте и Вы, в действиях этого человека не было злого умысла. Мы просто найдем эту ошибку и исправим вместе с тем, кто ее совершил. Я лично оплачу Вашим детям (если их больше одного) безлимитную подписку еще на один год.
Экскурсия в наш офис и транспортировка из любого места Москвы и обратно - с меня.
Когда объявляют локдаун нагрузка на сервис вырастает кратно и если серверы еще можно быстро перенастроить, то мгновенно увеличить службу поддержки крайне сложно. В этом причина Ваших мытарств.
Еще раз приношу свои извинения Вам и всем, кто мог попасть в такую же ситуацию.
Связаться со мной можно через мою помощницу Валентину eva@idin.ru
Алексей Сонк
Конечно
Мы просто решим проблему, ей уже занимаются
Извините еще раз