Учебный центр Туториум. Образование на табу

Учеба – неотъемлемая часть жизни каждого ребенка. Кому-то это дается легко, у кого-то возникают трудности. Наверняка, многие ученики хоть раз задумывались о том, как хорошо было бы иметь рядом проводника, старшего друга и товарища, который поможет пройти через серые будни школьной жизни, объяснит программу и поддержит в сложной ситуации.

Так появился проект Туториума. Собравшись с учениками нескольких крупных европейских университетов, мы решили открыть собственный репетиторский проект. Поняв что обучение с квалифицированными студентами отнюдь не проигрывает по качеству материала обучению с более взрослыми преподавателями, а во многих моментах наоборот даже выигрывает (например, помогает лучше заинтересовать ученика благодаря общим темам и минимальной разнице в возрасте), мы пошли на шаг дальше и разработали бизнес концепцию центра.

Фактически, проект Туториума построен на табу и всеобщем стереотипе о низком качестве репетиторства со студентами. Нашей ключевой задачей стояло обосновать преимущества подобного обучения с точки зрения учеников и доказать, что обучение со студентами может быть в разы эффективнее других вариантов, доступных на рынке дополнительного образования.

В основу нашей философии легло то, что в эпоху цифровых технологий глубокие познания являются далеко не ключевыми. Любой преподаватель может что-то не знать, а навык поиска информации в интернете, умение отсеять нужное, переработать и преподать в доступном для ученика виде выходят на первый план, заменяя привычные методы преподавания.

В рамках школьной программы, умение разжечь интерес и доступно преподать материал, как и возможность вести живое и, в некоторой степени, дружеское общение оказались ключевыми факторами для достижения результата. И даже если студент-преподаватель обладает меньшими знаниями чем доктор наук, благодаря своей природной любознательности, неподдельному интересу и навыкам поиска и обработки новой информации он может быть гораздо более эффективен для своих учеников, чем профессор.

В Туториуме, мы не хотели употреблять названия и слова, ассоциирующиеся в глазах наших учеников с учебой и подсознательно вызывающие отторжение. Поэтому, во избежание использования слов «репетитор» и «учитель» мы назвали наших преподавателей Тьюторами.

Как основную услугу центра, мы определили онлайн занятия для учеников различных возрастов. Мы разделили занятия на четыре основных группы:

Как и следовало ожидать, в первые месяцы мы столкнулись с несколькими проблемами, тремя из которых я хочу поделиться в этой статье.

Первой и главной проблемой стал вопрос сертификации. Безусловно, каждый тьютор в Туториуме получает необходимые сертификаты международного стандарта по предмету, который он преподает. Однако мы столкнулись с проблемой сертификации тьюторов, преподающих всю академическую программу. К сожалению, на данный момент не существует единых тестовых систем для сертификации преподавателей испанской системы E.S.O. или международного бакалавриата (IB) на преподавание всей системы.

В связи с этим, мы стараемся дать нашим тьюторам возможность получить как можно больше предметных квалификаций и тесно работаем с системами образования и тестирования для создания стандартизированного теста, позволяющего доказать компетентность тьюторов. Помимо всего прочего, мы инвестируем в повышение педагогической квалификации наших тьюторов. Даже самые коммуникабельные и открытые студенты, прошедшие строгий отбор на собеседовании, нуждаются в дополнительной поддержке и обучении. С марта мы сотрудничаем с центром Ваш Репетитор для сертификации наших тьюторов в соответствии с третьим уровнем программы центра.

«Закулисье» Туториума проектировалось масштабируемым, способным выдерживать высокие объемы. В связи с этим, многие процессы, например учет доходов, автоматизированы. Так как мы работаем с платежной системой Stripe, она предоставила нам возможность логгирования всех переводов в единую таблицу Google Sheets, данные из которой обрабатываются и складываются, заносясь напрямую в таблицу доходов и расходов по месяцам.

Проблема пришла оттуда, откуда ее не ждали. При работе с иностранными валютами (основная деятельность ведется в евро), сумма платежа заносилась в таблицу в валюте плательщика, напрочь сбивая отчетность. Stripe не позволяет учитывать конвертированную сумму платежа, в связи с чем каждый платеж в рублях или другой валюте приходится конвертировать вручную.

Более того, мы столкнулись с проблемой курса рубля: в то время как цена за час занятий в евро составляет стабильно €12.00, в рублях (учитывая и тот факт что цена для русских клиентов стоит ниже) эта сумма плавает от €5.20 до €8.03.

Решения данной сложности у нас на данный момент нет. Мы рассматривали возможность выставления счетов для российских клиентов в Евро, однако из-за высоких курсов банковской конвертации были вынуждены отказаться от такого шага.

Пожалуй самой резонансной и громкой проблемой стал процесс поиска персонала и новых тьюторов. Во время недавнего поиска преподавателей по испанской системе мы прибегли ко всевозможным методам включая объявления в соцсетях, размещая следующее:

Мы отдавали себе отчет в том, что наши требования очень высоки и понимали, какую реакцию подобные публикации могут спровоцировать. Так, своими объявлениями мы спровоцировали целую волну отрицательных отзывов, «разоблачений» и негатива в свой адрес, что как ни иронично, значительно подняло охват и поток клиентов. Ожидаемо, преимущественно отрицательная реакция исходила от учителей традиционных систем, по тем или иным причинам не попадающих под наши строгие критерии:

Набрали. Одного человека. Зато нашли того, кому с полной уверенностью можно доверить своего ребенка. Именно об этом высказал свои опасения и некий Telegram-канал с разоблачениями:

Весьма иронично что несмотря на столь негативные и резкие высказывания, данное событие стало отличной пиар кампанией для развивающегося Туториума и нисколько не повлияло на репутацию.

При этом, вопрос официальной сертификации преподавателей продолжает стоять остро и, к сожалению, мы не имеем видения как этого можно достичь, не прогибаясь под постулаты традиционной системы образования. Ситуация только усугубилась после введения Закона о Просветительской Деятельности.

Ведение бизнеса в сфере образования – безусловно трудоемкий и сложный процесс. Еще сложнее он становится когда ты представляешь что-то новое, идешь против системы, устоявшейся за века.

Однако, главное для нас – это не волна скептики и негатива в наш адрес, а положительные результаты и достижения наших учеников. Мы рады видеть как ребята открываются и расцветают у нас на глазах и мы осознаем что занимаемся социально значимым делом, что мы оставляем свой след на целом поколении. Именно это помогает нам двигаться вперед, преодолевая трудности.

Спасибо за внимание и Ваше время!

С уважением, команда Туториума.