Просто крик души — Яндекс.Маркет плюет на партнеров

Яндекс.Маркет стреляет себе в ноги, дико скатываясь в качестве сервиса для клиентов и для партнеров. Мы размещаемся на Маркете с 2015 года, сейчас подключено более 20-ти магазинов, каждую неделю приносили несколько сотен тысяч рублей в разные рекламные кампании Яндекса. Все было нормально до недавнего времени: проблемы решались, критические возникали редко и не останавливали процессы на долгое время.

Но в течении последних месяцев наблюдаем резкий рост ошибок, недоработок, снижения скорости и качества поддержки. Даже больше — на один наш запрос в компании не реагировали полтора месяца (!!!). Но даже не это самое наплевательское. Ниже — последний случай, который показал отношение Яндекс.Маркета к клиентам и рекламодателям.

Ночью 4 июня на ровном месте посыпались оповещения о критических ошибках в прайс-листах во всех 20-ти магазинах по модели ADV. Мы перепроверили прайс-листы, в них не было изменений: они формировались и формируются корректно. Внутренняя проверка на сервисе показала, что «ошибок нет», индексация при это пишет «предложений в прайс-листах не обнаружено».

В личных кабинетах магазина отображается какой-то бред: сплошные ошибки и неработающий функционал, все перечислять не буду, чтобы не тратить ваше время. Если обобщить, дело в полной неработоспособности индексации прайс-листов и очень странном поведении каталога. Мы можем гарантировать, что проблема не на нашей стороне.

В итоге все наши магазины отключены, тех. поддержка не реагирует на нас уже более 2-х суток. Перед этим менеджеры давали невразумительные советы, не осознавая критичность ошибки и ее технического аспекта. Номер, по которому мы связывались с менеджерами, сообщили, что звонки по этой модели больше не принимаются. Нам предложили звонить на другой номер, на который невозможно дозвониться. Руководитель группы по развитию клиентов тоже не отвечает, тикет в службу по контролю качества остался без ответа.

Как нам кажется, произошел сбой при переходе на новую модель управления ассортиментом и либо что-то пошло не так, либо на нас просто его тестируют. Если это первый случай ошибки, почему бы не сообщить нам, что о ней известно и она решается? Нас же просто игнорируют. Если же дело в неопротестованном функционале, мы можем классифицировать отношение клиентам только как скотское.

В этой ситуации не так страшен сам сбой — они бывают у всех, а отношение к клиентам и ситуации. Полный пофигизм со стороны сотрудников Яндекс.Маркета. В итоге сейчас мы абсолютно не понимаем сроки выхода из критической ситуации и сколько еще убытков нам ждать.

Еще раз обращаемся к специалистам Яндекс.Маркета уже на открытой площадке. Пусть нашу ситуацию разберет технических специалист и вразумительно ответит, что происходит и как решить нашу проблему.

Напишите в комментариях, если у вас возникли схожие сбои в работе или служба поддержки также наплевательски отнеслась к проблеме.